Грубость персонала и нежелание помочь

Доброго дня! 19 марта в 20:12 вносила средства через банкомат, на информационной панели была реклама (стандартное предложение открыть вклад или оформить страховку), по невнимательности нажала отказ и появилось сообщение, что я отказалась от увеличения кредитного лимита по карте (не обратила внимание, что информация была именно об этом, моя ошибка). После этого в 20:31 позвонила на горячую линию банка, ожидая соединения со специалистом порядка 10 минут, и попросила вернуть кредитный лимит, то есть аннулировать мой случайный отказ. Девушка категорично сказала, что этого сделать нельзя и увеличить лимит можно в офисе банка, имея при себе справку о доходах и СНИЛС. Отказывалась оформить обращение, чтобы специалисты рассмотрели возможность отмены отказа, отправляла отправить обращение самостоятельно через интернет. Пришлось настоять на оформлении запроса, сделала Татьяна (имя специалиста) это очень неохотно и была раздражена.  Являюсь клиентом данного банка более 7 лет, всегда платила и вносила все вовремя, отличный офис рядом с домом, а тут один специалист и нелепая ситуация портят отношение к банку в целом. Это не та операция, которую было бы невозможно отменить дистанционно, без участия клиента. Сотруднику Татьяне хочется пожелать быть более клиентоориентированным специалистом. Также хочется отметить важный пункт: если клиент может отказать или подключить какие-либо услуги через терминал или банкомат, то перед подключением/отключением должно быть сообщение о подтверждении действий, например, "Подтвердите подключение СМС-банка, нажмите ДА", это снизило бы вероятность ошибочных действий.