Банкомат Сбербанка "сожрал" 15 000 рублей, не зачислив ничего на карту

Вот и настал мой черёд написать про самый "передовой" российский банк (аджайл, машин лёрнинг, искусственный интеллект, роботы, о да!!). Специально зарегистрировался, чтобы это сделать, потому что возмущению нет предела и сейчас вижу, что случаев подобных огромное количество. 19.03 через банкомат в отделении Сбербанка на Агибалова 78 (Самара) пытался зачислить на счёт своей карты 15 000 рублей (3 купюры номиналом по 5000). Во время транзакции, по всей видимости, что-то пошло не так - купюроприёмник сначала как-то долго не закрывался после приёма купюр, затем закрылся, немного поскрипел-пошумел и... банкомат выдал сообщение о техническом сбое при выполнении операции, напечатал 2 чека с суммой претензии и невозможностью зачисления средств и предложил обратиться в отделение обслуживающего его банка (благо - он в нём и располагался). Карту при этом я смог вернуть в штатном режиме, да и после операции, судя по интерфейсу, банкомат вернулся в своё "рабочее" состояние (уже потом, выходя из банка после оформления заявления, увидел, что повесили табличку о его неработоспособности). В этом же отделении, спустя минут 10, оформил соответствующее заявление физ. лица на возврат с приложением всех чеков, специалист заверила, что деньги вернут и рассмотрение будет типа "срочное" - это со сроком до 23.03, т.е. целая рабочая неделя с момента обращения (раньше никак нельзя у них и никого не волнует, что деньги вообще-то для проведения платежей зачисляются...). Однако, начитавшись здесь негативных отзывов, понимаю, что навряд ли так быстро разрешится вопрос. Про досудебную претензию и жалобу в ЦБ только сейчас здесь на сайте прочитал - наверное, имеет смысл сразу их писать и подавать и в моём случае. Теперь дождусь окончания срока рассмотрения и позже отпишу о том, как разрешился вопрос. Вообще хочу отметить отвратительнейшую работу по обслуживанию банкоматов этого банка именно в Самаре (по другим городам просто не владею информацией). И в указанном и в других отделениях (это именно отделения банка, причём довольно крупные, а не отдельные банкоматы по городу) - зачастую из 5 банкоматов в отделении работают  2-3, причём деньги принимает из них дай Бог один. К каждому постоянная очередь - раздражает и нервирует реально ужасно. Постоянная проблема с зачислением средств. Кроме того, в последние месяца 3-4 участились случаи, когда при попытке зачисления определённой суммы денег банкомат принимает и зачисляет часть, а половину просто выплевывает. Приходится повторять данные процедуры повторно с другими банкоматами или идти в другое место, когда нужен именно Сбер. Сам картой Сбера пользовался и пользуюсь регулярно - и для оплаты ЖКХ и многих других платежей, и подобный случай впервые происходит. В зависимости от времени разрешения вопроса, видимо, придётся отказаться от их услуг полностью.