Некомпетентные сотрудники

Добрый день, история будет длиной, НО очень ИНТЕРЕСНОЙ! 02 марта 2018 г подала онлайн заявку на потребительский кредит, моментально пришло смс с предварительно одобренным запросом, вечером был звонок от сотрудника банка, в котором он сообщил, что нужно подойти в понедельник с пакетом документов для дальнейшей работы. 05 марта 2018 г подошла в отделение банка по адресу г Екатеринбург, улица 8 марта 10/42а, оператор Анастасия П., ей передала подготовленные док-ты для занесения в базу.  При мне Анастасия забыла отсканировать мой паспорт и была допущена ошибка сотрудником при внесении анкеты. Меня благополучно отправили ждать решения (3 дня ) домой. По истечению 3-х дней мне не поступило ни смс, ни звонка. Я сама перезвонила 10 марта  по телефону горячей линии, на что мне оператор ответила, что заявка висит (неокончательно занесенные данные, донести ряд док-ов), на что оператор сказал перезвонить в понедельник. В понедельник я перезвонила так же по телефону горячей линии, они соединились с отделением, где мной была оставлена заявка, на что мне сообщили, что рассмотрение будет продлено до 5 календарных дней с момента подачи заявки! Ок, я жду. Проходит еще 3 дня, звонка нет. 15 марта мне позвонила Анастасия и сказала, что безопасности не нравится карта (на ней плохо видны цифры (она являлась вторым док-ом) и попросила ее еще раз выслать), после чего мне пришло смс с отказом. На что мне Анастасия сказала, что это не окончательный отказ и мне нужно подъехать в отделение для подписания новой анкеты. Позже она мне сказала оформить новую заявку в интернете и приехать в отделение. На следующий день, а именно 16 марта я оформила заявку онлайн и поехала в офис, принесла опять пакет док-ов, мне пришел опять отказ, на что мне было сказано, что такое бывает и каждый день будут пробовать занести. Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении уже 3-х лет и всей кредиты были выплачены без просрочек и вовремя, чему есть подтверждение из банка в виде справок и выписок. Повторно можно заявку оформлять только через 30 дней. Компетентность сотрудника мне вообще непонятна, работа такого сотрудника влечет за собой потерю клиентов и отказы от кредитования! Впрочем, что и произошло, мне пришлось обратиться в другой банк! Но тут оказалось все ужаснее, чем я себе представляла! Я сделала запрос в БКИ (бюро кредитных историй) и волосы на голове зашевелились: рейтинг стоял 1, а это самый наихудший рейтинг, какой может быть. Повторюсь, что являюсь постоянным клиентом только АЛЬФА БАНКА, а это значит, что они сдают отчеты в БКИ, на основании чего БКИ составляет рейтинг. Моя кредитная репутация не была мною запятнанной на протяжении 3-х лет кредитования, что в дальнейшем мне подтвердили сотрудники банка этого же банка (Альфа банка ) 19 марта 2018г (были выданы справки о том, что я являюсь положительным клиентом банка). И еще раз хочу заметить, что клиентом другого банка никогда не являлась!