Оценка рыночной стоимости предмета ипотеки

В июне 2016 года я взял ипотеку в банке ВТБ24 на квартиру в долевое строительство, кредитный договор №634/4546-0000812. В марте 2018 года были получены документы на собственность квартиры, как и прописано в договоре, я обратился 06.03.2018 в ОКСИК для составления закладной на сдано жилье. Главный специалист ОКСИК РОО "Центральный в Красноярске" Филиала №5440 Банка ВТБ(ПАО) Ксения П. приняла у меня документы и сообщила, что для оформления закладной требуется отчет об оценке предмета ипотеки, который я могу заказать в банке ВТБ или у предложенных банком организаций. Стоимость отчета в банке была озвучена вышеуказанным специалистом - 5000 рублей. После списания средств с мастер счета, менеджер сообщила, что к отчету прилагается страховой полис, так называемый "Привет сосед" или коробочное страхование страховой "ВТБ страхование". Дома в договоре я нашел пункт в уведомлении о полной стоимости кредита "Расходы на оценку рыночной стоимости ипотеки - 0,00 рублей". На следующий день я вернул полис непосредственно в "ВТБ страхование". 16.03.2018 мне позвонила г-жа П. и сказала, что поскольку я вернул деньги за ОТЧЕТ ОБ ОЦЕНКЕ, именно так это было сказано, то мне нужно этот отчет заказывать самому и за свой счет. Я позвонил на горячую линию банка "ВТБ", где мне так же сообщили, что по действующему договору отчет об оценке оплачивается за счет средств БАНКА. Также по пакету Привилегия, я позвонил своему персональному менеджеру и сообщил о данной ситуации. По истечению 20-30 минут перезвонила персональный менеджер и сообщила, что мой отчет об оценке запущен в работу БЕЗ ОПЛАТЫ. А сегодня 20.03.2018 мне пришлось снова повстречаться с Ксенией П. для записи в Росреестр для регистрации закладной. Я поинтересовался у нее, для какой цели она продала мне данный полис, на что получил ответ "У вас оценка платная и пункта в договоре об обратном нет". Когда показал ей оригинал договора и конкретно этот пункт, начала меня уверять, что это все неправда и чего вы вообще от меня хотите, вам отчет сделали по Привилегии, на регистрацию записали. Я ответил, что хочу минимум ее извинений, а максимум объяснений для какой цели она мне продала этот страховой полис под видом отчета. В кабинете находилась руководитель данного сотрудника Ольга М., отчества не знаю, которая также начала меня уверять, что пункт в договоре ровным счетом ничего не значит, он якобы к этому отчету об оценке не относится. Разговор перешел на повышенные тона и внятных объяснений данной ситуации я не получил. Хочу обратиться к компетентным сотрудникам банка "ВТБ" зачем мне под видом отчета об оценке продали страховой полис? И отчет об оценке конкретно по моему договору кем оплачивается?