Некомпетентность сотрудников и ужасный сервис

​Казалось бы, банальная операция открытия кредитной карты с лимитом в 99 тыс. руб в банке ВТБ заняла два (!) месяца и закончилась расторжением договора и закрытием всех имеющихся карт.  В середине января я подключил пакет услуг Мультикарта и получил дебетовую карту. Примерно через две недели оформил заявку через сайт банка на кредитную карту в рамках пакета Мультикарты. Спустя еще неделю мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что моя заявка одобрена, и я могу прийти в выбранный офис на ул. Д. Ковальчук для получения карты. Однако этим же вечером в офисе выяснилось, что никакой карты у них нет, и заявки, поданные через Интернет, по словам сотрудника, они не видят. В связи с этим, сотрудник банка начала заполнять заявку заново. Спустя полтора часа оформлений и согласований, мне была выдана неэмбоссированная карта и отправлена заявка на именную карту, которая должна была прийти в офис через неделю. Однако ни через неделю, ни через две, именная карта так и не была доставлена. На мое обращение, сотрудница того же офиса ответила, что, по-видимому, при оформлении карты просто не была подана заявка на именную карту, но теперь заявка создана и карта будет в офисе еще через неделю. В начале марта со счета Мультикарты были списаны 249 рублей комиссии, при том что в феврале я выполнил условия бесплатного обслуживания. В разговоре со специалистом колл-центра было выяснено следующее: 1. В марте списана "запоздалая" комиссия за январь, т.к. в январе не были выполнены условия бесплатного обслуживания. На мои вопросы почему комиссия была списана только спустя месяц и почему в конце января оператор КЦ мне подтвердила, что комиссии за январь не будет, специалист затруднилась ответить. 2. В системе банка обнаружено "задвоение" клиента, из-за чего именная кредитная карта не может быть выпущена до его устранения, для чего нужно снова посетить офис и оставить соответствующую заявку. В тот же день я подал заявку на объединение счетов в офисе банка, но, поскольку, обрабатываются такие заявки вручную, то определенного срока исполнения у них нет и мне было рекомендовано узнавать о готовности по телефону. Через неделю я позвонил в КЦ, но там мне опять рекомендовали обращаться в офис, т.к в КЦ заявок на объединение клиентов не видят. В офисе же снова рекомендовали подождать еще недельку. Но 20го марта меня ждал новый "сюрприз". По кредитной неэмбоссированной карте списана комиссия 128 руб. за некую страховку. При заключении договора на кредитную карту я поставил отметку об отказе от страховки, однако в офисе банка мне ответили, что страховка включается "автоматически", а запрос договора с моей подписью из архива стоит 100 руб. за каждый лист. К сожалению, клиентскую копию договора при его заключении, среди прочих документов банк не выдает. Это стало последней каплей в моих "отношениях" с банком ВТБ, и я решил расторгнуть все имеющиеся договоры и закрыть карты. Однако и это оказалось сделать не так просто, т.к. после внесения суммы долга на кредитную карту, необходимо "подождать пару дней для обнуления счета", а по картам, открытым в других городах, необходимо написание служебных записок, которые также обрабатываются в течение двух-трех дней. Итого: [list][*]Полная некомпетентность сотрудников; [/*][*]Незаинтересованность в клиенте; [/*][*]5 посещений офиса по одному и тому же вопросу; [/*][*]Два месяца ожидания именной карты; [/*][*]377 рублей непредвиденных комиссий. [/*][/list] [b]Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ, не соблазняться их заманчивыми предложениями отсутствия комиссий и повышенным кэшбеком. [/b] К слову, заполнение заявки на карту на сайте - та еще нетривиальная задача: форма требует заполнения безумного количества полей: паспортных данных заявителя и членов его семьи, данных загран.паспорта, ИНН, СНИЛС, полных сведений о работодателе, всевозможных адресов и т.д. Поля с выплывающими списками не дают возможности ввести значение с клавиатуры, поэтому, чтобы, например, выбрать город Новосибирск, нужно листать весь список городов от буквы А до буквы Н. И при всем при этом нет никакой гарантии, что заявка будет отправлена, принята, и не придется торчать в офисе полтора часа для оформления договора.