Не могу получить Закладную и Справка о полном погашении кредитных обязательств

Добрый вечер. Меня зовут Антонина. Хочу обозначить несколько проблем: [b]1. Не получили закладную и справку о погашении ипотечного кредита.[/b] Я являюсь заемщиком по Договору. Ипотека оформлена в банке по адресу г.Чебоксары, Президентский б-р, 27а. Екатерина, написавшая отзыв на данном сайте вчера - Народный рейтинг 10143692, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10143692/- доверенное лицо. Нами не получены от банка Справка о полном погашении кредитных обязательств (справка о закрытии ипотечного кредита) и Закладная. В договоре четко прописано, что документы выдаются НЕ ПОЗДНЕЕ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору. О данном пункте ваши сотрудника почему-то не знают! Они ответили, что срок предоставления до месяца. Но и через месяц - ничего нет. Денежные средства были внесены 13.02.18. Сегодня, к сведению, 20 марта. Думаю, не составит труда посчитать на сколько дней банк задерживает предоставление документов. Даже предполагаемый месяц уже прошел. Работники ссылаются на отсутствие какой-то доверенности между отделениями внутри банка. В принципе, это не наша забота. Вы должны были решить все вопросы своевременно, в указанные сроки. Не получив Закладную и Справку, Екатерина написала письмо на сайт банка 13.03.18, но ответа тоже не дождалась. Огромная просьба разобраться в данной ситуации в ближайшие дни, т.к. у нас намечается сделка по продаже квартиры. покупатели оформляют ипотеку и у них короткие сроки, как уже писала Екатерина. Прошу решить данный вопрос до конца рабочей недели и выдать документы на руки. В противном случае буду вынуждена обратиться на следующей неделе в Роспотребнадзор и финансовый омбудсмен. В Центробанк письмо уже отправлено. Если сорвется сделка, буду обращаться в суд. [b]2. Банк не отвечает на письма.[/b] Мною было отправлено вчера письмо на почту, оставленную к отзыву Екатерины, SMedia@vtb24.ru. Но ответа я так и не получила, поэтому оставляю обращение здесь. [b]3. Банк не перезванивает по заявкам, оставленным на горячей линии.[/b] Вчера позвонила по горячей линии с просьбой связаться со мной для получения ответов на мои вопросы. Прошло более 24 часов, никто не перезвонил. Сегодня при повторном звонке, сказали, что у банка нет конкретного срока/периода, по которым банк реагирует на заявки по горячей линии, т.е. это можно ждать и месяц, и два и т.д.