Дистанционное обслуживание банка ВТБ (call-центр)

Не думала, что буду писать не столь положительный отзыв о данном банке, но увы - возмущению нет предела. В начале февраля 2018 года на почту <1233@vtb24.ru>  банка ВТБ был перенаправлен ответ с заверенным вложением-подтверждением от страховой компании "Ингосстрах" об уплате очередного платежа ипотечного страхования по договору MRG517622/17 до марта 2019 г. Электронную почту заранее продиктовал специалист call-центра банка ВТБ. В течение недели ответа не последовало, продублировала сообщение  - ответа нет. Связавшись со специалистом call-центра, попросили подождать недели две и связаться еще раз, т.к. информацию банк по неуплатам будет проверять 1 апреля 2018 г. Спустя недели две-три ответ специалиста call-центра по-прежнему отрицательный. Написала повторно в страховую компанию, направляют то же самое, что и в первый раз - перенаправляю банку ПОВТОРНО! Ответа нет. Догадываюсь, что банку ожидает получить саму квитанцию об оплате, но платежку страховая компания не предоставляла, т.к. было оплачено через систему приложения "Ингосстрах", где они упоминают данную информацию. Я просто чудом нашла отдельное письмо на почте, где вложена квитанция о списании денежных средств со счета - перенаправила два документа повторно в банк ВТБ - жду. Во всех случаях уведомление об отправке письма поступало мне. Возмущение мое касается того, ПОЧЕМУ банк не связывается с клиентом и не информирует его о недостающих, возможно, важных документов? Но это мое предположение, почему банк не отмечает в системе мой платеж. А если банку и достаточно видеть документ с печатью, сформированный страховой компанией, то почему до сих пор не обновлена информация? Если бы я не позвонила, я даже и не догадывалась бы о такой проблеме, т.к. в принципе, свои договорные обязательства я выполнила, предоставив подтверждающий документ с печатью. Прошу немедленно проставить все необходимые отметки в системе, чтобы 1 апреля 2018 г. не произошел перерасчет процентной ставки по ипотечному кредитованию в банке ВТБ в большую сторону.