О снятии комиссии

20.03.2018г, Я обратился в данное отделение по вопросу закрытия карточного счета, получив талон очередности J0023 я получил приглашение в окно N 8. Выслушав мой вопрос сотрудница сообщила мне, что не может закрыть мой счёт по причине наличия на нем денежных средств в размере1984 рубля, которые необходимо снять. Возможность снять деньги через кассу отделения влекли за собой дополнительные расходы в виде комиссии в размере 500 рублей, а действующую карту я забыл дома. И тогда девушка предложила мне совершенно бесплатно выдать другую карту для совершения операции по снятию денежных средств в банкомате, и я согласился. Мне выдали карту ****, и я направился в банкомат. После снятия наличными 1800 рублей, я в чеке увидел остаток 34 рубля, куда-то пропали 150 рублей! На мой вопрос, куда они пропали, девушка сделала удивленный взгляд и, посмотрев в компьютер, сообщила мне, что это произошло списание за смс информирование, на что я ей ответил, что это ошибка, и я не подключал данную услугу. После чего она предложил мне оформить претензию и с моего согласия ее оформила. После сказала, что в течение 14 дней претензия будет рассмотрена, и она со мной свяжется. После того как я покинул данное отделение банка я позвонил на горячую линию ВТБ и задал вопрос специалисту касательно списания 150 рублей с моего счёта, на что получил следующий ответ: - данное списание было совершенно за выпуск новой карты, а не за смс информирование, как утверждала девушка в отделении. В связи с тем, что специалист не проинформировал и не ознакомил меня о платной услуге за выпуск карты, Козырев прошу вернуть мне на счёт 150 (сто пятьдесят) рублей и принять меры по исключению подобных недоразумений по причине неквалифицированных сотрудников.