Почти месяц не могут перевыпустить дебетовую карту!

Добрый день! 25 февраля в связи с утратой я заблокировала свою зарплатную карту платежной системы МИР. 26 февраля я обратилась в отделение банка ВТБ около метро Новослободская. Написав заявление на восстановление карты, я попросила сотрудника банка снять денежные средства со счета через кассу. После нескольких неудавшихся операций сотрудник предложила мне попробовать открыть вклад, перевести туда денежные средства, а потом снять их через кассу. Следует вывод, что сотрудник не владела важной информацией о том, что после подачи заявления денежные средства снять уже невозможно и, соответственно, заранее меня никто не предупредил. Об этом я узнала позже при разговоре с сотрудником банка, позвонив в контактный центр. Она тоже изначально была уверена, что деньги можно снять в любом случае и только после консультации сообщила мне достоверную информацию. Порождав БОЛЕЕ 7 рабочих дней, 12 марта я снова обратилась в отдаление банка ВТБ около м. Новослободская, так как после телефонных разговоров с сотрудниками банка судьба моей карты, так и оставалась неизвестной. Никто ничего точно сказать и решить не может! При обращении в банк сотрудник снова попыталась снять денежные средства и на мой вопрос, почему так долго перевыпускается карта, ответила: «Такое бывает!» После она подготовила новое заявление на перевыпуск карты и на мой вопрос о том, что это за документ и зачем второй раз подписывать одно и тоже заявление, ответила, что это не заявление, а пометка о том, что я приходила в банк и требовала ускорить перевыпуск карты. По моей просьбе на перевыпуск карты была поставлена пометка «срочно». 14 марта номер моего телефона был подключён к системе SMS-банкинг и денежные средства в мобильном банке имели статус разблокированных. Я позвонила в контактный центр с вопросами о судьбе своей карты и о том, могу ли я уже сейчас снять деньги через кассу или перевести через мобильный банк. Сотрудник ответила, что это будет возможно только после того, как я получу карту в руки. В дальнейшем разговоре она мне сообщила, что карта начала перевыпускаться только с 12 марта после повторного обращения в отделение банка. До этого никто моей картой не занимался и заявление даже не было обработано системой! Сотрудник пообещала, что я получу свою карту через 7 рабочих дней, а именно 20-21 марта. А где же статус «срочно»? Ведь 7 дней - это стандартный срок перевыпуска карты. Уже почти месяц я не имею доступа к своим денежным средствам, при этом имея кредит и рассчитывая на свою заработную плату. Заплатив 600 рублей за перевыпуск, я получаю безалаберное обслуживание и общение с сотрудниками, не информированными в достаточно важных вопросах. Я крайне недовольна работой Вашего банка и собираюсь в дальнейшем отказаться от услуг. Если в рассмотрении казалось бы такого простого момента допущены такие нарушения, что может быть при решении более важных вопросов. Прошу разрешить мою ситуацию в кратчайшие сроки! Прошу вернуть доступ к МОИМ денежным средствам!