Сколько можно ждать денег, "съеденных" банкоматом?!

Я давно и в полной мере пользуюсь услугами Сбербанкаи как физическое, и как юридическое лицо. Никогда не было претензий. Но 14.03.2018г. я с помощью банкомата/депозитария №054577 г.Южно-Сахалинска, находящегося в центральном офисе на ул.Амурской 61, пыталась пополнить кредитную карту. Банкомат принял мои 16 800, пожжужал ими и, моргнув экраном, выкинул карту обратно. Без денег! При этом на экране появилась обычная начальная рекламная заставка, а мне вышел чек с текстом: "Внесение наличных произошел технический сбой. Зачислена сумма 0,00 руб. Если зачисленна не вся внесенная сумма, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр". Так как банкомат находится в здании офиса по обслуживанию клиентов, то я обратилась к ним. Приятная девушка заполнила заявление, по моей просьбе выдала мне его копию, извинилась за причененные неудобства. Минут через 20 пришла смс о том, что заявление 180314-0548-581200 от 14.03.2018г. принято в работу и что срок рассмотрения не позднее 18.03.2018г. 16 марта мне пришло сообщение о том, что у меня просрочен платеж по кредитной карте (в заявлении я указала, что прошу зачислить денежные средства именно 14 числом, так как карта кредитная). 18 марта мне пришла смс о том, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего сообщения. Продлили срок до 21.03.2018. Напоминания о просрочке приходят периодически, причем мне уже начинают начисляться какие-то штрафные санкции. Сегодня, 21.03.2018г., ближе к вечеру, не дождавшись смс о решении дела, я позвонила на номер 900. И поинтересовалась, сколько нужно времени, чтобы мое заявление рассмотрели. Молодой человек на другом конце провода сказал, что ничем не может помочь. День не закончился, и может ещё срок продлят. Так же опять пришла смс о просрочке по кредитной карте. Денег у меня нет, от слова "Совсем". То есть я не то что пополнить карту не могу, я вообще осталась без денег. Потому что на данный момент в семье небольшой локальный финансовый кризис, и та сумма, которая остается на кредитной карте после удержания процентов, планировалась использоваться на жизнь. Позвонив по номеру, указанному в смс о просрочке, переговорила со специалистом банка и рассказала, почему не могу погасить задолженность. Девушка нашла моё заявление и пообещала приостановить начисление штрафных санкций до момента решения по обращению. Правда сожалела, что смс о просрочке отправляются автоматически, поэтому их отключить нельзя. Ну нельзя и нельзя, не так часто они приходят, перетерплю. Попозже мне пришло смс о том, что на моё обращение еще нужно больше времени. И теперь продлили срок рассмотрения аж до 27 марта!  Я возмущена и не понимаю - что, в течение недели, в крупном (для нашего города) центральном отделении банка ни разу не было инкассаторов? Они что, приезжают раз в месяц? Или инкассаторы были, но работникам отделения некогда написать ответ на обращение? Они так заняты? То есть сбои банкоматов/депозитариев у них частое явление, что некогда отвечать всем предъявляющим претензии? У меня нет объяснения продлению этих сроков.  И присутствует очень больше разочарование самим Сбербанком.