Хамство и некомпетентность сотрудников

Уважаемое руководство объединённого банка ВТБ. Очень прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов в данном офисе. Суть проблемы такова. 20 марта в 15.25 обратились в отделение. Озвучив проблему с работой карты школьника. Стажер отделения рекомендовал получить талон на обслуживание карт в разделе «выписка, оформление...». Талон был получен в 15.27. Дальше начался ад. Судя по табло, клиент с талоном такого же индекса с предыдущим номером обслуживался более 20 минут. При этом специалист постоянно отлучалась от рабочего места, бегала советовались с коллегами. После 25 минут ожидания специалисту мной был задан вопрос- существует ли какой-то регламент по времени обслуживания клиентов. Ответа получено не было. После обращения к руководителю С-ной Е.В. ответ был дан в грубой форме примерно следующего содержания «нет регламентов, Эдите сколько надо. И вообще не мешает мне работать, отойдите». После указания на то, что время ожидания уже более получаса неожиданно подбежал тот самый сотрудник - стажер и начал нас уверять, что давно нас вызывает (на табло за 15 секунд появились 5 вызовов одновременно с номером нашего талона. Талон получен в 15.27, вызовы- 16.01, все зафиксировано) далее этот сотрудник в течение 20 минут уверял, что карта исправна, проблем нет. После того, как убедились в том, что карта не работает - бегал советовался с коллегами... созванивался... и торжественно нам объявил, что помочь НЕ СМОГУТ, это не в их компетенции. «Вам надо в МФЦ»... вся история отняла полтора часа времени! На просьбу предоставить книгу отзывов данный сотрудник побежал советоваться к Силиной. Далее (по всей видимости, по её указанию) распечатал какие-то листы, пытался вручить их вместо книги и заявлял, что книги отзывов у них нет! «У нас на листах заполняется...» по наблюдениям, в зале ожидания клиенты ждали в среднем 30-40 минут! постоянно отсутствуют на рабочих местах сотрудники, бесконечно бегают друг к другу (советоваться?). Вывод- абсолютно не клиентоориентированный подход и откровенное хамство руководителя отделения Силиной, безграмотность и неорганизованность работы персонала. И это офис в центре Москвы... больше в ваш банк ни ногой.