Низкая ответственность и скорость работы

Здравствуйте! Пару месяцев назад закрыл кредиты в Сбербанке путем рефинансирования в другом банке, и вот настало время представить в банк-кредитор отчет о закрытых кредитах. Обратился для этого в доп офис № 9038/1758 по ул. Воздвиженка в Москве 10.02.2018 года с просьбой предоставить мне справку о задолженности и о закрытии счета (для кредитной карты). Все бы ничего, но кредитная карта открывалась в городе Иваново в офисе № 17/8639/0002, а это для Сбербанка уже целая проблема. Я написал заявление с просьбой закрыть счет заблокированной кредитной карты и мне сообщили, что заявление отправят в Иваново и через 30 дней счет закроется. Я (как настоящий Русский человек) выждал 40 дней и 20.03.2018 г. пошел просить справку о закрытии счета....но НЕТ! Естественно счет не был закрыт. В Москве в 21 веке, когда Илон Маск запускает многоразовые ракеты, а роботы уже самостоятельно проводят операции на людях, в самом большом городе Европы, в самом крупном банке страны НЕ МОГУТ ПОСМОТРЕТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ДРУГОМ ФИЛИАЛЕ того же самого банка!!! Что за бред!? Мне сказали, что возможно мое заявление потеряли в Иваново и сказали писать Заявление (180320 0956 700600 от 20.03.2018 ) на розыск старого заявления! Как так? Что за отношение к людям? Как можно потерять официальное заявление? Хорошо, что у меня есть небольшой запас времени для предоставлении этой справки, ведь если я ее не предоставлю в установленный срок, то ставка моего кредита-рефинансирования вырастет с 14 до 19 процентов до того момента, пока  все-таки не предоставлю эту справку. Почему я должен нести финансовые риски из-за бездельников сидящих в Сбербанке?! Естественно, если это произойдет, я буду взыскивать моральный вред и неустойку со Сбербанка в судебном порядке. Мне такой банк не нужен! Это ваши проблемы, что вы не можете сделать единую информационную инфраструктуру!