Банк не отдает закладную уже 2 месяца

Добрый день. Ситуация кратко: 24 января 2018 года полностью досрочно погасили ипотеку в ВТБ24, в этот же день по телефону заказали выдачу закладной; 10 февраля повторно заказали выдачу закладной, в отделении на Лесном проспекте сказали, что закладная будет готова в конце февраля; 12 февраля в отделении получили справку о закрытии ипотеки; 12 марта еще раз обратились с просьбой выдать закладную; в отделении на Лесном сказали, что ориентировочно будет готова во второй половине апреля (!). То есть через месяц (в лучшем случае). Итого: [b]банк продолжает нарушать условия договора, а также ФЗ "Об ипотеке".[/b] Несмотря на то, что все обязательства с нашей стороны выполнены, [b]обременение до сих пор не снято[/b] (и по прогнозам банка - не будет снято еще в течение одного месяца, сроки постоянно меняются). То есть три месяца квартира будет у банка, несмотря на полное погашение ипотеки. Со стороны банка: на горячей линии комментариев не дают, отправляют в отделение на Лесном; связаться с отделением можно только в том случае, если они сами позвонят (оставляла на горячей линии просьбу перезвонить - никто не перезванивает). В чем вижу минус работы банка: [b]нарушают законодательство РФ[/b], оставляя отписки следующего характера: [i]Закладная - это ценная бумага, которая подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. К сожалению, до момента оформления необходимых доверенностей у Банка нет полномочий предоставить клиенту какой-либо документ по кредиту/согласие или разрешение, заверенную подписью и печатью должностного лица. Как только будет возможно выдать Вам запрошенный документ, сотрудники профильного подразделения обязательно свяжутся с Вами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. [/i]Читай как: [b]мы не можем выдать вам закладную, когда сможем - неизвестно, нарушаем и будем нарушать законодательство и условия собственного договора, надеемся на ваше понимание.[/b]