Ошибка в ДБО

19.03.2018 решила воспользоваться предложением и оформить заявку на кредит в приложении Почта Банка, оформление предусматривало закрытие действующего кредита на товар и перечисление остатка на сберегательный счёт. Очень удобно подумала я (нет) при оформлении после ввода необходимых параметров на экране телефона появилось сообщение «по вашей заявке не удалось оформить кредит. За подробностями обратитесь в службу поддержки» ну нет так нет! Обращаться не было возможности, и я обратилась в другой банк, где успешно получила денежные средства за счёт которых досрочно погасила старый кредит на товар в ПБ. 20.03.2018 ничто не предвещало беды как говорится, в 7:45 утра мне приходит смс от ПБ о зачислении на сберегательный счёт «невыданного кредита», который мне уже и не нужен собственно. Звоню на горячую линию - сотрудник уверяет меня, что для аннулирования достаточно перенести всю сумму на «адресный» счёт и после 19:00 проверить состояние счета. Ок. В 8:40 перевожу всю сумму обратно, параллельно пишу в чат, обращаюсь в КЦ, и даже пишу в ВК 🤦🏻‍♂️ официальному представителю ПБ. Все в один голос заверяют меня, что все необходимые действия с моей стороны выполнены, и должно сработать правило отказа от кредита в день оформления. 21.03.18 захожу в приложение и вижу что я должна банку уже не 227, а 310 тыс. Ничего не обновилось, а только усугубилось. Как и в предыдущий день пишу и звоню по всем каналам связи ПБ (кстати, в ВК представитель своим ответом меня просто убил - «а зачем вы оформили кредит если он вам не нужен?») в остальном в чате и по гор. Линии я услышала то же что и в предыдущий день - вы все перевели вовремя, все закрыто, все обновится, ждите 19:00 и проверяйте.  22.03.2018 сегодня ситуация не изменилась. Я остаюсь должна банку деньги которые не брала 🤷🏼‍♀️ Уважаемые сотрудники! Я питаю самые тёплые чувства к ПБ, являюсь клиентом с 2013 года, но это считаю беспределом. Аннулируйте договор и прекратите кормить обещаниями и тянуть время!!!  Номер договора 30152680 от 20.03.18  Все скрины ошибок и переписок с сотрудниками и записи разговоров имеются)