Жалоба, претензия

06.02.2018 г. мной, в банке ВТБ был оформлен потребительский кредит. В сумму основного долга по кредиту, менеджер, оформлявшая кредит, включила сумму страхования, объяснив это тем, что кредит без страхования мне не выдадут. Я осведомлена, что по закону в течение 14 дней я могу отказаться от страховки. 09.02.2018 г. я подала заявление менеджеру банка ВТБ на отказ от страхования. 10.02.2018 г. на мой телефон прошло смс сообщение от банка ВТБ о том, что моё обращение принято, присвоен номер, так же прописано что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, не считая дня регистрации.  28.02.2018 г. от банка ВТБ поступило смс оповещение, что потребовалось дополнительное время на принятие решения по моему обращению. В данной смс не были прописаны сроки рассмотрения. Я обратилась на горячую линию банка, с просьбой дать ответ на моё обращение. Сотрудник горячей линии мне объяснила, что ответ она дать не может, и что ответить на моё обращение не может никто ни в банке, ни на горячей линии. Странно очень, что в банке ВТБ нет ответственного лица по принятию решения, возможно что девушка оператор не в курсе данной темы, тогда не понятно, на основании каких знаний она дает такой ответ клиенту! 16.03.2018 г. от банка вновь пришло смс оповещение, что на принятие решения по моему обращению потребовалось дополнительное время. Опять в данном смс оповещении не было указано сроков рассмотрения. При моём повторном обращении на горячую линию банка, девушка оператор вновь мне объяснила, что о сроках рассмотрения моего обращения не может знать никто! На сегодняшний день 23.03.2018 г. превышены все допустимые сроки рассмотрения моего обращения. Решение о возврате страховой премии до сих пор не принято и меня никто не уведомил! Очень прискорбно что ВТБ банк, при таких простых обстоятельствах, так портит себе репутацию, невозможностью в сроки, установленные самим банком, принять решение!