Сотрудник отказался предоставлять информацию

Являюсь клиентом данного  банка, имею кредитную и дебетовую карты. Совсем недавно произошли финансовые трудности, которые повлекли просрочку сроком 6 дней. Так как отсрочек в данном банке не предоставляется, а только штраф в размере 590 рублей. Думаю, хорошо, оплачу штраф, просрочка по моей вине. Сегодня мне поступили на дебетовую карту три платежа. Я позвонила в банк, чтобы уточнить от кого сделаны переводы. На мой вопрос я получила такой ответ, что у меня есть задолженность перед банком и пока я ее не оплачу на мои вопросы никто отвечать не будет. Интересный поворот...Это что же значит, что в случае каких-то мошеннических действий с моей картой, я позвоню в ваш банк, чтобы заблокировать ее, а в ответ я услышу, что никто делать ничего не будет, потому что у меня просрочка по кредиту?! После перезвонила с другого номера, сказала все свои данные и тут уже другая ваша сотрудница не смогла вовсе найти переводы, долго искала. Говорит нет переводов. Наверное, по такому же принципу искала, есть просрочка, ничего и не найду. Так вот, хотелось бы посмотреть на мой личный кредитный договор, где указаны все мои данные, проценты и вероятно, там есть такой пункт, что ваши сотрудники имеют право не предоставлять клиенту информацию, пока у него имеется задолженность. Вот такой пункт, там же есть?! Или скорее всего он отсутствует, как и сам кредитный договор. Запрос на предоставление кредитного договора мной отправлен в письменном виде. Хочу заметить, что долг я погасила перед вашим банком при первой возможности и кстати, с тех самых денег, которые мне поступили. Я лишь хотела убедиться, что эти деньги действительно мои и я имею полное право ими распоряжаться, но вот сотрудники банка не захотели ничего мне говорить. После сегодняшнего случая, решила посмотреть выписку по кредитной карте и у меня масса вопросов. Комиссия за пользование денежными средствами сверх лимита, это как?! Я подобную услугу на подключала. Прошу разъяснить мне данную ситуацию. Буду писать заявления в соответствующие органы для проверки вашего банка.