Не зачислен платеж

23.03.2018 15:16

3155

Оценка

Отзыв проверен

13.03.2018 в банкомате Сбербанка по адресу Калужская обл., г. Обнинск, пр-кт Маркса, д. 4, вносила очередной платеж по кредитной карте, в размере 10 т.р., банкомат принял деньги и выдал чек, в котором было написано, что по техническим причинам платеж не зачислен и необходимо обратится либо к специалисту, либо по телефону горячей линии. Так как банкомат расположен на территории клиентского центра я обратилась к сотруднику, который уверил меня, что в течение суток деньги зачислятся, но спустя 24ч деньги не поступили. После этого я обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник зафиксировал мое обращение, сказал, что необходимо дождаться инкассации банкомата и выставил срок решения проблемы в течение 7ми дней (до 21.03.2018), спустя установленный срок решения не последовало. Я еще раз обратилась по номеру телефона горячей линии, где сотрудник сообщил, что срок рассмотрения увеличится, после чего мне пришло новое сообщение, где указано, что срок рассмотрения продлен до 27.03.2018. Самое интересное, что дата платежа у меня сегодня (23.03.201). возможности внести еще один платеж у меня нет. "Спасибо" Банкомату Сбербанка и "оперативной" работе "добросовестных" сотрудников за мою испорченную кредитную историю. Такого халатного отношения к своей работе и полное равнодушнее и незаинтересованность в своих клиентах от Сбербанка я не ожидала. Ранее для меня это был самый надежный банк, а теперь я вижу, что ему всеравно на своих клиентов и их проблемы, которые он сам и создал.

Сбербанк

2018-03-24T11:47:23+03:00

Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Банкоматы - это сложные технические устройства, которые из-за большой нагрузки действительно могут выходить из строя. Мы в свою очередь постоянно отслеживаем состояние устройств, чтобы обеспечить полное функционирование банкоматов, а также обновляем ПО и направляем технических специалистов для починки устройств, если удалённое вмешательство не помогает исправить ситуацию. Мне очень жаль, что у вас возникли такие сложности. Ваша ситуация находится на контроле у ответственного подразделения банка, как только проверка будет завершена, вам сразу сообщат результаты. Надеюсь, что это не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.68%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка user-228623981504 1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...

Сбербанк

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение! user-408415880311 Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...

Сбербанк

Закрытие кредитной карты user-504726452288 Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...

Сбербанк

Спасибо Сбербанку за лояльность user-599311798433 Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...

Сбербанк

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность! user-666020195283 Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...

Сбербанк

Один из лучших банков в деле user-551723927884 Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...

Сбербанк

Банк как часть жизни user-591426204824 Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...

Сбербанк

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026