Полное досрочное погашение ипотеки

Отвратительное отношение, противоречивая информация, невозможность связаться с конкретным сотрудником конкретной службы напрямую, только через девочку оператора. Брал льготную ипотеку для сотрудников Газпрома в августе 2014г., очень жёсткие требования к объекту недвижимости, подыскивал жильё в течение года. Сейчас решил продать дом, и погасил полностью досрочно ипотеку. Чтобы продать дом нужно снять обременение с дома, для этого по закону об ипотеке при полном досрочном погашении закладная на дом выдаётся незамедлительно, ага щаз называется. Девушка Анна, которая принимала полное досрочное погашение заверила меня в том, что закладную я смогу забрать не позднее чем через 2 недели, которая почему то находится на хранении в Ставрополе, а не в Пятигорске, где я брал ипотеку. Естественно все находятся в ожидании: я, мои покупатели и продавцы дома, который я хочу купить. Спустя две недели звоню  Анне  с требованием возврата моей закладной, на что она ответила, что закладная в Ставрополе у некого Р. Е-ко, с которым она не может никак связаться. Решив самому связаться с Е-ко позвонил на их телефон, но напрямую меня почему то не соединили, а через девушку оператора, которая спросила писал ли я заявление на возврат закладной, я ей ответил, что Анна, которая принимала погашение про заявление не говорила ни слова, на что она сказала, что без заявления она не может мне ничем помочь. Приехав в Пятигорск, пошел к руководству, зам. директора этого филиала с требованием разъяснений, на что она мне ответила, что прошло очень мало времени, всего то 17 дней, что закладную мне вернут не раньше чем через месяц, что мол мало ли у вас там штрафы и пени какие то возьмутся, вообщем бред какой то, на счёт того что я должен был написать заявление о возврате закладной она сказал, что у них так не принято, и надо ждать не менее месяца. Блин каждая букашка в поле командир. Приехав домой написал жалобу в Центробанк. На следующий день сразу засуетились, начали звонить из Москвы и уверять, что закладная из архива передана в какой то хоз.отдел) и что как только машина поедет в сторону Пятигорска закладную доставят в отделение банка не позже конца недели, на просьбу самому приехать в Ставрополь и самому забрать закладную получил категоричный отказ. Конец недели наступил, прошёл уже 21 день, звоню в Ставрополь через девушку, оказывается ни одной машины не ехало за всю неделю в сторону Пятигорска, и что теперь в понедельник закладную они отправят по почте, блин нельзя это было сделать ещё во вторник. Нервы, честно говоря, на пределе, сделки срываются, свинское и наплевательское отношение к клиентам. Люди, не связывайтесь с этим банком.