Неприятный опыт работы с сервисом "Ипотека"

К сожалению, вынужден написать негативный отзыв о сервисе «Ипотека», хотя по остальным направлениям работы банка вопросов нет, что более чем странно – банк один, а отношение к клиенту совершенно разное. Итак. Зарегистрировался в системе и заполнил анкету. На этапе загрузки документов возникла пауза, ибо документы надобно заказать, заверить и так далее. То есть в период 12-24.03.18 я имел в личном кабинете только заполненные анкеты заемщика и созаёмщика без единого документа (подчеркиваю сей факт). И в тот же самый период мне выставляют некое предложение от некоего банка на условиях, меня не устраивающих. Ну ок, нет так нет. Далее, примерно числа 14-15 звонок из банка для уточнения анкеты из разряда: «А вы такой-то»? Думаю – чушь, ну ладно, раз надо им проверить именно так, то пускай. Дальше начинается хитровыкрученный маркетинг – то есть пиар этого самого предложения. Как же так, недоумеваю я, как можно предлагать ипотечный кредит без единого документа? Не микрозайм, знаете ли… Прошу сотрудника банка не донимать меня до тех пор, пока я не загружу документы и не предлагать ничего на слух, ибо я предпочитаю цифры видеть, а не слышать. Что поделать, я привык на цифрах гадать в экселе, а не в голове, потому попросил отражать данные в личном кабинете. Ну ок, на том и разошлись. Через несколько дней опять звонок! И опять, давайте, мил человек, сверим анкету и обсудим предложение того банка! Недоумеваю сильнее и начинаю злиться. Говорю, что данные уже сверяли недавно. Да?...- недоумевает сотрудник банка. – а у меня информации нет в системе… Уже довольно зло начинаю объяснять ЕЩЁ раз, что не понимаю предложений без оценки заемщика, пусть даже и предварительной, и прошу все данные присылать письменно. И тут сотрудник прокалывется: «Ну да, тут в базе отмечено, что вы это просили». Круто. То информации нет, то вдруг есть. Злюсь и тут же сообщаю в колл-центр о сием событии и еще раз прошу не донимать меня до предоставления документов. Думаю, что меня сотрудник банка слушал, положив трубку на стол и уйдя заваривать кофе, а после просто сказал, что переключит на ответственного – поиграла музычка, и дивный голос робота сказал, что моя заявка принята и в течение 24 часов мне ответят. Не ответили. А еще через несколько дней снова позвонил сотрудник банка. Знаете, для чего? Правильно – сверить анкету и опять порекламировать предложение того банка! Занавес. Устало ЕЩЁ раз объяснил свою позицию. 24.03. с утра начал загрузку документов; зайдя второй раз в кабинет для загрузки остатков я увидел, что система мне просто не даёт загрузить ни одного документа, а ранее загруженные куда-то исчезли. Звоню в колл-центр. Некая Ирина с интонацией «что-ты-мне-звонишь-в-субботу-в-9-утра» придала заряд бодрости. Спрашиваю, что случилось и почему нельзя загрузить документы. У вас ошибка в анкете – отвечает. Начинаю уже кипеть, ибо какая может быть ошибка, если анкету уже ПРОВЕРЯЛИ и ничего в ней не изменилось?! Кстати, после загрузки части документов и коррекции моих хотелок исчезло то самое предложение того банка –аллиллуйя! И опять пошло перебивание (кстати, товарищи руководители, у вас этим грешили все сотрудники этого направления, с кем я общался – обратите внимание) в хамской манере. Удивительно, но даже в госструктурах сейчас вежливее общаются, знаете ли. В итоге разговор, понятно, не сложился. Впечатление о сервисе и банке испорчено. Хочу поставить на рассмотрение руководства банка следующее: 1.     Сотрудники сервиса перебивают постоянно – это раздражает. 2.     Проверьте правильность ведения программы работы с клиентами и корректности ее заполнения – тут или база кривая, или сотрудники врут (думаю, что второе). 3.     Объясните мне, пожалуйста, для чего этот агрессивный маркетинг? Если я прошу не предлагать мне что-то, потому что вариант не подходит, то для чего продолжают предлагать? Из разряда «Купи слона»? 4.     Объясняйте людям пошагово всю процедуру: откуда берутся предложения на том или ином этапе, как и в каком порядке заполнять. Думаете, прикольно себя чувствовать после того, как подготовил документы, а система закрывает доступ? А потом еще сотрудник банка разговаривает как на вокзале? Куда тогда мои документы делись? 5.     Объясните, что мне делать – я получил сообщение «загрузите паспорт»; захожу в личный кабинет и не могу этого сделать! Извините, но это полный абзац! Вы сами-то шли путём клиента, проверяя корректность построения бизнес-процессов? 6.     И самое главное, ничего бы того не было, если бы сотрудники банка слушали просьбы клиента и не доставали агрессивным маркетингом.