Рефинансирование тянется долго

25.03.2018 21:22
3059
Оценка
2
Отзыв проверен
С конца января рефинансирую кредит. Возможно проблема была в том, что первый менеджер передал меня другому. В один из моих приездов в офис долго искали документы и не нашли, потом новый менеджер (Мария З.) не отвечала на звонки и не перезванивала. Через несколько дней всё же дозвонился. Приехал - отправили платить пошлину, но реквизиты никто не знает - сказали спросить в МФЦ или сбербанке. Сам банк пошлину платит почти месяц, предлагали мне позвонить в страховую компанию ("что-то не так произошло при оформлении") - по какому телефону - не знают, что "не так" - не знают. Ощущение будто я первый клиент и ещё никто толком не знает, что надо делать и в каком порядке. Когда менеджер не отвечала на звонки - создал обращение 3378804 в службу поддержки. Через несколько дней пришло автоматическое письмо о том, что не удалось связаться. При этом ответа в нём нет, позвонил в справочную, указав номер - снова нет ответа. Пытались связаться с менеджером и тоже не дозвонились. Пока тянется эта история уже дважды заплатил ежемесячный платёж по завышенному проценту, так как оформление ещё не закончено. Если рефинансируетесь, запаситесь терпением.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-03-30T15:28:07+03:00
Доброго дня! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями при обслуживании в Банке. Информация по вопросу подачи документов и регистрации договора залога была предоставлена Вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. После получения договора залога с регистрационными надписями процентная ставка будет изменена согласно условиям кредитного договора. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с отсутствием возможности оперативного взаимодействия с сотрудниками Банка и увеличение сроков подготовки документов для регистрации договора залога. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.75%
решено проблем
7 815
отзыва
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка