Разочарование от общения с банком по телефону

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка около 10 лет. Банк всегда предлагал продукты по выгодным для клиента условиям с возможностью управлять ими дистанционно в удобном интернет банке. Но как только пришлось обратиться в банк в службу клиентской поддержки - что -то пошло не так. 24.03.2018, поскольку не было возможности дистанционно посмотреть сумму задолженности, необходимую к погашению до 25 числа, я позвонила в службу поддержки примерно в 14-50. Специалист Ирина 10 (!) минут выясняла мои ФИО, номер паспорта, кодовое слово, постоянно подвешивала трубку, пытаясь меня найти... в итоге, я просто положила трубку. Перезвонив, сотрудник сообщила, что у меня поменялась фамилия! Да, действительно, она поменялась в 2013 году(!) - это 5 лет назад, о чем я сразу предоставила в Банк информацию, и мне перевыпустили карту с новым эмбоссингом. Сумму мне все-таки сообщили. Но сегодня, решив проверить, погашена ли задолженность, все началось по новой: в 22-05 позвонила в СКП по тел.88001004888, десять минут опять длились расспросы про ФИО и прочие данные, но сотрудник так и не смог предоставить информацию, а переключил на какой-то другой отдел. И вот, о чудо!, после очередного допроса с пристрастием в течение 5 минут мне удалось получить информацию, что задолженность погашена. В связи с этим хочется поинтересоваться: всегда ли, чтобы узнать сумму задолженности для погашения кредита, надо столько времени тратить на телефонные звонки? Ну и в завершении разговора... 25/03/2018 с 22-15 до 23-15 так и не пришла подтверждающая смс для входа в личный кабинет (карта доступа утеряна). В общем, оценку 1 ставлю за удаленное общение со специалистами, выбирая банк хочется, чтобы простейшие вопросы по телефону решались оперативно.