Некомпетентность и неэтичность сотрудников

14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с кассы списали и попросили подождать вызова в кассу. Ждал 20 минут, в кассе народа не было. На панели информации моего номера не было. Разумеется, это действует на нервы: деньги списаны с карты, на руках их нет! Зашел в кассу сам, при предъявлении претензий кассиру та в лоб меня обвинила, что виноват я (проглядел свою очередь) и нахамила мне. Не допустила предположений, что система дала сбой. Извиняться принципиально не стала. На требование дать жалобную книгу начала выкручиваться и рассказывать сказки о каком-то номере 9000, с которого должны приходить смс с вопросами о качестве обслуживания. Мне они НЕ приходят. Нашел жалобную книгу в зале и сделал соответствующую запись. 16.03.18 получил ответ на электронную почту от "специалиста" С-вой Софьи. Указанная причина обращения - длительное обслуживание, объяснение - "проведение банковских операций, на которые требуется более длительное время". 1. Касса была свободной, ваш "специалист" пытается ввести меня в заблуждение. 2. Не рассмотрен вопрос хамства вашего кассира. Если бы эта "работница" умела работать с клиентами, она извинилась бы за всю систему, а не обвиняла меня, не разбираясь. Тогда конфликт был бы исчерпан. 3. На случай, если ваш "кассир" будет отпираться, беседа с ней записана. Там явно слышно, что она меня обвиняет и хамит мне. 4. Ваш отдел кадров не умеет работать - это видно на примере некомпетентных и неэтичных кассиров и специалистов службы поддержки выше.