Итоговые впечатления

Сразу скажу, что претензий к услуге (рефинансирование) нет, есть претензии к ее предоставлению. Обратился в ГПБ по поводу рефинансирования в июле 2017 года, предоставил им документы, они рассмотрели и одобрили, назначили сделку на начало августа. Я обрадовался, но оказалось, что рано. Когда пришел, по ходу очереди что-то сломалось в компьютерах. Я думал, что в нашем веке программную проблему можно решить за 15 минут, ошибался, ждать пришлось 4 часа, после чего ушел - проблему решали несколько дней. Когда починили и позвали, выяснилось, что просрочены справки из текущего банка, нужно обновлять, обновил, оказалось, что им нужны еще справки, например, выписка о проживающих со мной, сделал, им потребовалось, чтобы выписал тех, кто проживает, пришлось покупать билеты из Испании и обратно, торопился, оказалось, что зря, обещали позвонить, но пропали, на звонки и письма не отвечали, пришлось идти лично, в итоге при первоначально назначенной дате сделки на начало августа сделка состоялась в начале сентября. После этого мне нужно было взять закладную в предыдущем банке и оформить закладную на ГПБ, чтобы снизить процентную ставку. Все повторялось - не отвечали на звонки, не отвечали на письма, при личном визите выяснилось, что мой менеджер ушла в декрет, письма и звонки уходили в никуда, наконец заказал регистратора, они две недели готовили документы и еще три недели регистратор со мной связывался, чтобы встретиться в Росреестре. Казалось бы, приди, напиши заявление о снижении ставки, так ведь нет, после написания заявления пропали, связался по новым мэйлам, менеджер мне отвечает, мол, пришлите скан зарегистрированного договора залога. Того самого, с которым я приходил писать заявление на снижение ставки. Сейчас уже конец марта, прошло уже почти 7 месяцев с момента сделки. Итак, претензии к банку: 1. Менеджеры не говорят полный список документов, приносишь запрошенное - запрашивают что-то еще, процесс кажется бесконечным с учетом того, что часть документов (справки из банка) актуальны 2 недели. 2. Менеджеры не предупреждают о требованиях к документам. Например, запросили выписку о проживающих. Если бы сразу сказали, что прописан должен был быть только я, я бы сперва выписал, сделал выписку, пришел в банк, а по факту получилось - сделал выписку, пришел в банк, от них через неделю пришел ответ, что нужно выписать, выписал, сделал выписку, пришел в банк. Или вот что бы им сразу не сделать скан договора залога, когда я его им принес. 3. Менеджеры не отвечают на звонки и письма. Хотя охотно дают контакты. 4. Когда менеджер уходит в декрет, остаешься без контактов с банком, клиенты не передаются. 5. Менеджер, который занимается кредитами, не занимается картами, чтобы сделать личный кабинет, мне нужно простоять отдельную очередь, время ожидания в очереди иногда превышает час, поэтому я до сих пор без карты и личного кабинета. 6. Обратная связь у ГПБ работает никак. Дважды писал по форме на сайте, не получил в ответ ни письма, ни звонка. Услуга на 5, сервис на 1, в среднем 3. Рекомендую только в том случае, если у вас нет выбора и у вас много терпения.