Деньги Альфа-банк перечислил, но почему-то не Билайну, а Мегафону

Я являюсь клиентом Альфа-банка с июля 2008 г., с того же времени у меня номер сотового телефона от Билайн и практически всегда я пополняла его через систему Альфа-клик по шаблонному платежу. В последнее время Альфа-банк максимально упростил осуществление этого платежа: при входе в "личный кабинет" в левом верхнем углу экрана есть вкладка "Мой мобильный" с указанием номера телефона, нужно только ввести сумму и кликнуть вкладку "Оплатить". Этот сервис удобен и я всегда им пользовалась, так как действовал бесперебойно. Однако 14.03.2018, когда я в очередной раз воспользовалась этой услугой, пытаясь пополнить свой мобильный на 750 рублей, деньги зачислены не были, но обнаружила я это только 21.03.2018, когда мой телефон был заблокирован за неуплату. При первом обращении в службу поддержки по телефону, сотрудник мне сказал, что сделать ничего нельзя, т.к. деньги Альфа-банк перечислил, но почему-то не Билайну, а Мегафону (!), поэтому мне нужно обратиться в Мегафон и потребовать возврата денег. Я проверила шаблон платежа, там по-прежнему указан Билайн. Откуда взялся Мегафон? В мемориальном ордере, который по моему требованию распечатали в отделении банка, в качестве получателя платежа указан ПАО "Промсвязьбанк" в пользу Мегафон. Я обратилась в офис обслуживания Мегафон, и там мне объяснили, что если номера телефона у оператора нет, то деньги система не принимает и возвращает плательщику. Повторное обращение в Альфа-банк с составлением письменной претензии имело ответом "По результатам проверки установлено, что Ваш платеж был исполнен Банком. Д.с направлены по указанным Вами реквизитам. Отменить платеж не представляется возможным. Рекомендуем обратиться к конечному получателю". Я снова пошла в офис Мегафон и по моему запросу было составлено и письменное обращение на случай судебного разбирательства. Следующее обращение в клиентскую службу Альфа-банка 26.03.2018 имело ответом обещание рассмотреть претензию в течение 45 дней. В то время как по закону на это выделяется срок в 10 дней. Таким образом, вина банка очевидна и мой следующий шаг - обращение за юридической помощью на случай судебного разбирательства и для составления жалобы в Центробанк. В любом случае, на этот раз, потребую у Альфа-банка моральную компенсацию за потраченное время и нервное напряжение.