Постоянное продление срока обработки обращения

Здравствуйте!  Такая ситуация: в ночь на 06 февраля с моей карты пропали деньги. Утром, обнаружив блокировку карты, я позвонила в колл-центр, где мне разъяснили, что карту заблокировал банк по причине сомнительности переводов с моей карты - два раза перевели по 100 евро (карта рублевая), на третью попытку карта заблокировалась. Сотрудник сказал, что отменить операцию я не могу и украденные деньги, якобы, не вернуть никаким образом. В тот же день, пообщавшись с юристами, я обратилась в отделение Сбербанка в г. Истра, где у меня без проблем приняли заявление на возврат денежных средств в размере 200 евро (что меня безмерно обрадовало, но, как оказалось, рано). С тех пор прошло практически 2 месяца. Все это время банк переносит срок обработки моего заявление №180206-0246-505000 (уже 6 раз). Я обратилась к сотрудникам в колл-центр, они сказали, что оставить свое обращение я могу на сайте Сбербанка, что я и сделала. Мое новое обращение №180326-0346-290200 по поводу моих дальнейших действий и недовольства о продлении срока возврата денежных средств обещали рассмотреть в течение суток (о чем я была уведомлена автоматическим письмом по почте). Но обращение просто ЗАКРЫЛИ без ответа и объяснения причин. К слову, я являюсь клиентом Сбербанка уже длительное время: получала зарплату, пользуюсь дебетовой картой, перевела счет из Пенсионного фонда, брала кредит (под огромный процент) и плачу его БЕЗ задержек. С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже, а в добавок к этому ни счета клиентов, ни сами клиенты не защищены от бездействия и халатности сотрудников данной организации. И все чаще я задаюсь вопросом: А МОЖЕТ ПОРА СМЕНИТЬ БАНК?! Почему я, мои родственники и друзья пользуются услугами данного банка?! И никаких плюсов, кроме "раскрученности" и обилия банкоматов (кстати, очень часто неработающих), я не нахожу.