Неадекватная реакция на заявку

Подал заявку на конкретный кредитный продукт банка "Уралсиб": 100 000 рублей на 13 месяцев под 11,9%. На сайте банка есть соответствующий документ: ТАРИФЫ ПАО «БАНК УРАЛСИБ» [b][/b][b] «Потребительское кредитование физических лиц без обеспечения 1» [/b] (в российских рублях) [b]Тарифный план «Стандартный»[/b]  [b][u]                                                                             [/u][/b][b]5  [/b]Программа действует для клиентов, оформляющих кредит на срок 13 месяцев и на сумму до 100 тыс. рублей включительно. Меня интересует только: [b]Тарифный план стандартный, Программа "Промо". срок - 13 месяцев, сумма до 100 тыс. рублей, ставка 11,9%.[/b] Приходит ответ на электронную почту: [b]Добрый день![/b] [b]Для Вас предварительно одобрен кредит со следующими условиями: [/b]Вариант 1.  Процентная ставка [b]14.50%[/b] Сумма кредита [b]240 690.00 руб[/b]. Срок кредита [b]84 мес.[/b] Вариант 2.  Процентная ставка [b]17.00%[/b] Сумма кредита [b]237 340.00 руб.[/b] Срок кредита [b]83 мес.[/b] При этом мне ни слова не говорится о решении банка по моей конкретной заявке. Звонок на телефонную линию ничего не дал: меня поперебрасывали с одного телефониста другому-третьему, пока наконец не перенаправили на телефон, который глухо 3 минуты досаждал меня длинными гудками, в итоге сменившимися короткими. Поэтому обращаюсь с вопросами к представителям банка: 1. Можно ответить адекватно и чётко на мою конкретную заявку? 2. Можно не предлагать мне то, что я не просил? Особенно на фоне неответа по основному вопросу!