Не выдают кредитную карту

Добрый день! Ситуация следующая - я оформила заявку на кредитную карту "100 дней без %" в январе 2018 года, находясь в г. Тюмень. В конце января мы с семьей переехали в г. Новый Уренгой, а в конце февраля-начале марта 2018 раздался звонок кредитного менеджера с вестью о том, что карту мне одобрили и я могу подойти в отделение г. Тюмень по ул. Ленина 57.  Уточнив у девушки-менеджера (звонившего неоднократно), могу ли я отправить доверенность на имя матери (Анна Федоровна Л.), проживающей в Тюмени, и сможет ли она получить карту по этой доверенности, я получила утвердительный ответ, по форме доверенности мне сказали оформить "стандартную, шаблон есть у каждого нотариуса" и со спокойной душой я: - оформила доверенность (1700 руб.), - отправила ее почтой (380 руб.) и стала ждать. 27 марта Анна Федоровна пришла в отделение по тому же адресу (в г. Тюмень ул. Ленина 57), где ее попросили отдать доверенность банковскому работнику для проверки на предмет подлинности. На следующий день ей 1 раз перезвонили, но трубку она не взяла по причине занятости. Многократные попытки перезвонить не увенчались успехом. 29 марта (то есть сегодня) с утра мы названивали вдвоем. Меня то неправильно соединяли с отделением по ул. Пермякова, то просто не брали трубки, то связь с оператором общей горячей линии была, мягко говоря, очень плохой...  Подумав, мать все-таки решила поехать в отделение "без предупреждения" в само отделение, где ей (во втором часу дня местного времени) сообщили следующее: "Мы не выдаем кредитные карты по доверенности, я такого не знаю, мы вот сами звонили на горячую линию банка и нам сказали, что этого делать нельзя, извините, выдать карту вам не можем". Уважаемый банк! Есть другие причины для отказа - недействительная доверенность; отсутствие в ней полномочий для получения карты или совершения одного из действий, требующегося для получения карты; мошенничество и т.д. Но по доверенности выдавать кредитные карты МОЖНО.  То есть по факту ситуация следующая: один сотрудник говорит, что можно так делать, а другие не выдают, ссылаясь на горячую линию. Пахнет чьей-то некомпетентностью. Я прошу разобраться и дать мне [u]адекватный[/u] ответ по данной ситуации.