Потребительский товарный кредит. Досрочное погашение

24.09.17 приобрели телевизор в рассрочку через ОТП банк (т.е. потребительский товарный кредит). До 22.12.12 добросовестно погашали кредит в том числе и частично досрочно. 22.12.12 решили погасить оставшуюся часть долга по кредиту. Для того, чтобы узнать остаток долга по кредиту, позвонила на горячую линию, согласно сведениям автоответчика остаток долга составлял 26 040 рублей. Далее я с мужем поехали в офис на Тверском проспекте для уточнения суммы остатка для полного досрочного погашения и для оплаты. В офисе, уточнив сумму у операциониста банка (которая так же назвала остаток по кредиту для полного досрочного погашения в размере 26 040 рублей), я с мужем тут же в офисе через терминал внесли деньги, естественно мы учли комиссию. Так же сотрудница банка сказала, что для полного погашения кредита заявление писать не нужно, что договор закроется автоматически. Таким образом всего мы внесли 26 050 рублей и плюс 200 рублей комиссия. Чеки предоставили операционисту, но сотрудница ответила, что справку о погашении кредита может дать только через месяц, после списания всей суммы в дату погашения по графику т.е после 26.02.18. Позже я позвонила на горячую линию проверить закрылся ли кредит, так как в процессе работы с данным банком уже поняла, что надо держать ухо востро. По горячей линии мне ответили, что кредит полностью не закрыт, в ответ я объяснила ситуацию и оставила претензию номер 18022583 от 28.03.18. На претензию обещали ответить в течение месяца, ответ не поступил. Но за обещанной справкой 03.03.18 мы все-таки поехали в офис, все-таки задолженность мы уточняли в офисе и оплачивали на глазах у сотрудников. Справку о погашении кредита нам не выдали, сотрудница банка ответила, что у нас существует еще задолженность 215,80 рублей, и ее нужно погасить, а через месяц придти за справкой. Я долго возмущалась, но все же оплатила в надежде, что все-таки пусть через месяц, но кредит все-таки будет погашен, и мне выдадут справку, но нет. В течение месяца я звонила на горячую линию, где автоответчик сообщал, что до полного досрочного погашения мне нужно внести 0 рублей. Придя в офис за справкой через месяц 28.03.18, мне ответили, что у меня опять задолженность и справку опять не выдали. Сколько это может продолжаться. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.