Оценка
Отзыв проверен
Необходимо было осуществить простейшую операцию переброски средств со счета на счет в ВТБ 24 онлайн, в итоге сервис выдал ошибку и ни сотрудники в офисе на Пермякова в г.Тюмени ни вся тех. поддержка банка не смогла решить ситуацию.
Просто смешно, когда такой величины банк так глупо буксует. Однако, нашлись все же светлые головы в темном царстве. Прошу поощрить и выдать благодарность сотрудникам Курганского отделения по Гоголя 103/1 в г Кургане, а именно Ивановой Наталье и Караблиновой Ирине. Они единственные, кто сумел разобраться в ситуации и квалифицированно, абсолютно легко и профессионально решить вопрос, который поставил в тупик офисы в Тюмени, "мощнейшую" тех.поддержку и горячую линию. Итог прост: как обычно, есть светлые головы, но далеко не в Центральной части нашей необъятной ) Только из-за таких людей оставлю положительный отзыв.
Администратор народного рейтинга
2018-04-22T20:17:53+03:00
А с чем была связана ошибка, и как сотрудницам удалось разрешить проблему?
Znatok.tyumen
2018-04-25T22:00:47+03:00
Смысл был в том, что я направил средства на текущий счет и не смог их в последствии перекинуть на мастер счет. в идеале хотел их снять. но банк по сути просто удерживал их, не давая мне возможности ими распоряжаться, потому как с текущего счета перевести на мастер сче т я нем мог, выдавалась ошибка, а снятие со счета безналично поступивших СОБСТВЕННЫХ средств по сути заградительно запрещено тарифом в 10% от суммы, что просто архаизм и 19 век в качестве сервиса для клиента. Ошибка была чисто техническая. По всей видимости не верно идентифицировался текущий счет, я так понимаю связано с тем, что счет открыт очень давно и не корректно подвязался к втб 24 онлайн. все того и надо было поменять статус счета в абс (банковская система), после чего он корректно подвязался к онлайн банкингу и я смог самостоятельно перекинуть деньги с текущего счета на мастер счет. Поддержка и сотрудники офиса разводили руками, целый месяц средства просто болтались на счете без начисления процентов, что банк мог бы по-хорошему и компенсировать, учитывая мою претензию и переписку со всей их поддержкой. И только в Кургане сотрудники сообразили в чем могла быть ошибка. действие в 2 клика, если , конечно, знаешь что делать.
ВТБ
2018-03-30T08:16:41+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку Банку и уделенное время для написания отзыва.
Ваш отзыв не останется без внимания и будет передан ответственным руководителям для анализа причин возникновения описанной Вами ситуации и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества клиентского сервиса, в том числе проведение дополнительного обучения и применения мер дисциплинарного взыскания к сотрудникам.
Мы также обязательно передадим Ваши слова благодарности руководителям офиса «Курганский», для сотрудников это будет лучшей наградой за их работу.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Обманный сайт
user-492626449999
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
5
ВТБ
Благодарность
user-935925709744
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
5
ВТБ
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Быстрое и качественное обслуживание
user-612426411507
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные.
Оформила дебетовую карту...
5
ВТБ
Не обманули
user-927123423760
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
5
ВТБ
Открытие эскроу счета
user-292226407056
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
5
ВТБ
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
user-773221132169
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б!
Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Обманный сайт
Оценка
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
14.09.2026
Благодарность
Оценка
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
12.09.2026
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Быстрое и качественное обслуживание
Оценка
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
10.09.2026
Не обманули
Оценка
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
10.09.2026
Открытие эскроу счета
Оценка
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
10.09.2026
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
09.09.2026