Где деньги?

В конце года делала платеж и так как это был выходной день перед нг, все проводки были 9 января 18 года.  Утром 10 января,распечатав платежку со статусом исполнено в банк клиенте и с печатью банка на платежке предоставила ее клиенту. Но,как оказалось,у клиента счет был закрыт. Следовательно,те деньги,которые я перечислила,должны были вернуться ко мне обратно как возврат денежных средств, либо со статусом отказано,как это происходило ранее,если счет у клиента закрыт. После этого 16 января мой счет блокируют и, соответственно, в банк клиент зайти и посмотреть приход денег я не могу но в выписках эти проводки были.  Звонила в банк,говорили прихода нет. Решили оставить вопрос и решить как разблокируют счет,ведь сказали это займет не больше недели. Попросили предоставить документы и предоставляя,каждый день находились еще и еще документы которые им нужны,хотя причины блока никто не говорил. После того как прошло 7 дней мне ответила та же девушка что вы что,ждите до 30 бд!!!то есть сначала 7,а потом промурыжив меня еще дней 5 в итоге оказалось 30!естественно клиент меня обвиняет во всем и доказать, что банк обнаглел  я не могла. Разблокировав деньги так и не пришли. Спустя время и закрыв счет в этом банке,потому что обслуживание стало ужасным,я пошла в отделение с платежкой на что мне ответили на повышенных тонах и обвиняя меня что вы сами обязаны все проверять и контролировать,и если деньги стоят со статусом исполнено и у меня есть платежка с печатью банка это ничего не значит!!полчаса выясняя где же деньги и не получив никакого ответа я написала письмо на kanc@akbars.ru 14 марта. Спустя 5 дней решила позвонить 5193964 мне ответили ждите в течение 10 рабочих дней ответим. Сегодня пошел 3 день..сначала берут трубки ,якобы соединить,и пропадают.горячая линия общая соединяет но говорят что они или заняты или не отвечают и что бы я перезвонила позже. Сколько можно тратить нервы, это сумма в 9000 р!! Никто не хочет разбираться, и для чего вообще тогда нужны сотрудники ваши если никто никогда и ничего не знает!