Стандарт унизить клиента

Расскажу пару историй взаимодействия с банком. Они обе не очень, и дальше я напишу подробно. Вот уже 4 года я являюсь зарплатным клиентом, полностью белая зп регулярно приходит на мою карту Альфа банка. Также у меня есть в Альфабанке же: вклад в валюте, кредитка с лимитом за 200 т.р. на 100 дней (без единой просрочки). А теперь о моих приключениях 1. Мне регулярно приходили уведомления о том, что мне одобрен потреб. кредит на 1,5 млн под вполне адекватные проценты (около 14%); пару раз мне звонили менеджеры и предлагали стать vip-клиентом. Однако когда мне реально понадобился миллион, началось самое интересное. я оставила заявку на сайте, ее рассмотрели, мне перезвонил специалист и сообщил, что мне одобрили.... 650 т.р под 13%. Через пару дней я по другому вопросу звонила в банк, автоответчик сказал, что у банка есть для меня одобренное предложение, и оказалось, что для меня одобрено.... 740 т.р. под 14%. Огонь, Альфабанк, класс. Но я - нормальный, платежеспособный, полностью белый зарплатный клиент. И мне нужен лям. К сожалению, в автосалоне такую скидку мне согласовали уже после того, как я отказалась от подобного рода предложений банка.  2. Несколько месяцев назад я сменила номер телефона. я позвонила на линию техподдержки и попросила изменить номер. Всё прошло удачно: все смс с подтверждениями платежей и т.д. приходили на новый номер. И вдруг спустя несколько месяцев я СЛУЧАЙНО узнала, что смс о том, какую сумму и когда я должна внести по кредитке, приходят... новому владельцу моего старого номера! На мой резонный вопрос о причинах в поддержке сообщили, что поменялся только номер для оповещений, а вот старый номер всё ещё установлен, как основной. Т.е. посторонний человек может с него позвонить, представиться мной и выполнять определенные операции - и никто из специалистов банка не додумался мне об этом сообщить. Также специалист добавил, что для того, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ ОСНОВНОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, Я ДОЛЖНА.... ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Т.е. моей идентификации по кодовому слову, моим паспортным данным и т.д. недостаточно для того, чтобы изменить номер телефона. я должна обязательно явиться на поклон к его величеству. Когда я сообщила о том, что это неудобно и не соответствует здравому смыслу, специалист в приложении в чате ответил: "Такого решение банка" (я специально сохранила авторское написание). Это полнейшее ДНИЩЕ: - и в качестве стандартов обслуживания. Так много вопросов и ни одного ответа. Кто-то вообще контролирует качество консультаций? Почему никто не потрудился мне сообщить об этом нюансе с номером телефона заранее? Когда я должна была узнать об этом вообще? Альфабанк, вы считаете, что это безопасно по отношению к моим данным? Это по-человечески прилично вообще, говорить о моей задолженности третьим лицам, если по моим платежам нет и не было ни единой просрочки? - и в отношении к клиенту в целом. Нет нужды далеко ходить за примерами. Один желтый банк, например, может выполнить любые операции после звонка с идентификацией по номеру паспорта и кодовому слову. Огромное количество обычных, не выдающихся банков не меняет тебе суммы одобренного кредита каждые несколько дней. Но в Альфабанке ты должен страдать, днище, и обязательно чувствовать себя униженным - потому что "такого решение банка".