Сложности рефинансирования

21.03.2018 г. обратился в банк ВТБ по адресу Можайское шоссе д.81 с целью получения справок для рефинансирования, а также выписки по счету. Сотрудник банка информировал о том, что текст необходимой для меня справки является нетиповым, поэтому ее стоимость будет составлять 2000 рублей, срок изготовления 3 рабочих дня и не факт, что фразу об отсутствии просрочек за время пользования кредитом включат в этот документ. Выписку сказал забрать вместе со справкой. Я согласился на эти условия и попросил сделать эту справку в 2х экземплярах, на что банковский работник ответил, что это уже будет стоить 4 000 рублей. Просто абсурд! 4000 за 2 листка с подписью директора без гарантии необходимой для меня формулировки. Согласился на 1 экземпляр и вышел из банка. Через час набрал на горячую линию, там девушка сказала о том, что в прейскуранте банка отсутствуют справки дороже 1100 рублей. Так как уже имел негативный опыт взаимодействия с сотрудниками этого отделения, решил попробовать в этот же день запросить необходимые документы в другом отделении ВТБ на Парке Победы. Там, простояв в часовой очереди, за бесплатно мне дали выписку по счету и информацию о кредите, но без необходимой для меня формулировки. Показав эти документы в банк, в котором собираюсь рефинансировать кредит, сотрудник сказал, что обязательно должна быть указана сумма по начисленным процентам на текущую дату. В документе в этой графе стоял ноль. 29.03.2018 утром я повторно обратился в отделение ВТБ на Парке Победы за необходимой для меня справкой. Мне выдали такой же документ, заверенный директором ДО обосновывая техническими невозможностью ее правильного формирования. А для нужной для меня информации необходимо заказать справку за 2000. После я переговорил с сотрудником банка в котором собираюсь рефинансироваться, и он настоял на том что справку дать обязаны. Встал снова в очередь. Пока ожидал сказал сотруднику Банка ВТБ что буду писать отзыв о их работе на банки.ру. В общем, оказалось пока я стоял в очереди справка подешевела в 10 раз. С 2000 до 200. Мотивируя тем, что думали, что у меня ипотечный кредит, а потреб дешевле якобы. Изготовление ее займёт почти неделю (3 апреля). Уважаемое руководство Банка ВТБ! Разберитесь пожалуйста в данной ситуации. Сотрудники выдают разную информацию и причины, называют разные цены одного и того же документа, рассчитывая на безграмотность клиента. Один из крупнейших банков страны не должен таким образом удерживать своих клиентов.