Ужасный премиальный сервис

30.03.2018 15:45
2563
Оценка
1
Отзыв проверен
На этой неделе ВТБ изменил условия премиального обслуживания. На этой волне решил сменить банк-партнер. Решил поработать с Альфой. Слышал разные позитивные отзывы. Оценил условия, все устроило. Делаю первый шаг: 27 марта через сайт оставляю заявку на звонок... В течение нескольких часов не дождался... позвонил сам! Напоминаю, мы говорим про премиальный сервис... Договариваюсь о приезде менеджера на четверг 29 марта на 10:00. Комментарий колл-центра: ждите, вас наберёт менеджер!  Четверг... в обед перезваниваю в АБ и спрашиваю: а где, собственно, менеджер? АБ разбирается минут 7, потом берут паузу. Перезванивают. Конечно, извиняются, говорят, что сейчас все уладят...  В итоге звонит первый менеджер. Договариваемся на 10:00 30 марта. Прошу выслать ФИО в смс, чтобы заказать пропуск. В итоге никакого смс... 30 марта в 08:45 звонит менеджер и говорит: "Ой, у нас тут внутри мероприятия, которые я пропустить не могу. Сорри, не приеду..". WTF? Премиальный сервис... Говорю, дайте другого менеджера... Перезванивает новый менеджер. Договариваемся о встрече на 14:00 30 марта... В 15:30 перезванивает менеджер и говорит: ой, я приехал, но мне дали на тот номер и я до вас не смог дозвониться. Давайте, приеду 2 апреля... АБ? Поясните? Это показатель качества работы с вашим банком? Удивительно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-12T16:21:08+03:00
Уважаемый Клиент, полностью согласны с Вами, что данная ситуация неприятна и такой принцип работы не является стандартом для Банка. Мы внимательно проследили причины произошедшего и провели ряд мероприятий для того, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не повторялось. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения и предоставили консультации по всем интересующим Вас вопросам. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка