Обманули при получении карты, сотрудник не выполнила свою работу

Возникла необходимость в еще одной дебетовой карте. Заполнила заявку на получение карты через сайт, что оказалось очень удобно, так как само отделение находится не в том городе в котором я живу, а в соседнем, не пришлось лишний раз ехать. Через неделю, получив сообщение о готовности, поехала в отделение Банка на получение. Заявку я заполняла на получение зарплатной Мультикарты. При получении девушка - сотрудник долго что-то делала в компьютере, спросила мой номер телефона, я уточнила сколько стоит мобильный банк, она ответила, что в рамках пакета Мультикарта он бесплатный. Спросила у меня какую бонусную опцию я хотела бы подключить, я ответила, что не располагаю временем для выбора опции и уточнила смогу ли я сама подключить опцию позже. Сотрудница сказала, что я смогу потом сама подключить. Затем она попросила внести на счет 250 руб (хотя изначально говорили, что обслуживание бесплатное), но как выяснилось их сначала спишут, а потом вернут при выполнении условий пользования картой. Я внесла 250р на счет, активировала карту по всему алгоритму, который диктовала сотрудница, и довольная пошла домой. Сразу перевела деньги с Р/с на карту и стала ждать смс о поступлении средств. Сотрудница банка говорила, что доходят быстро, в течение дня. День жду, второй жду, третий жду... и на третий день мое терпение заканчивается, и я звоню в банк узнать где мои деньги. Сотрудник горячей линии начинает петь мне стандартную "песню" про межбанковский перевод в 3-5 раб. дней, на мой вопрос почему на карту сбера доходит в тот же день ответить не может. А доходит потому что мой банк списывает сразу, а сбер сразу зачисляет (а не пользуется моими деньгами). Ну и напоследок я поинтересовалась сколько денег сейчас на счете и выяснилось, что больше нуля как раз на сумму перевода. Я в недоумении спрашиваю почему мне не пришла смс??? В ответ сотрудник сообщает мне что в рамках моего пакета обслуживания смс о поступлении средств не полагаются. И бонусную опцию я подключить не могу, т.к. у меня пакет НЕ Мультикарта, а какой-то базовый. За который еще и 500 руб должны списать без возврата. Тут шока и возмущения у меня стало еще больше, ведь я заказывала изначально выпуск Мультикарты и провела в банке целый час, получая и активируя Мультикарту! И даже на самой карте написано, что это Мультикарта О_о. В ответ сотрудник стал мне объяснять, что нужно было с базового пакета подключить мультикарту и что сделать это теперь можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ(!) Выходит, сотрудница, которая пол часа ковырялась в компьютере, не нажала какие-то важные кнопки в вашей внутренней системе, а я теперь должна потратить пол дня на то что бы съездить еще раз в другой город и помочь ей исправить косяки ее работы??? Зачем вы придумали такую сложную и не логичную систему где человек заказывает одно, а получает совсем другое??? И почему вы не можете исправлять такие вещи удаленно??? За такую работу 1 балл - это даже много! Сказать, что я понервничала из-за всего этого это ничего не сказать. Самый настоящий стресс я испытала, когда поняла, что столько времени и усилий зря и я получила совсем не то что заказывала. Да еще и никто не готов мне помочь и я, будучи сильно занятой кучей других дел, должна еще раз ехать в отделение. Не говоря о том, что никакой кеш-бек по текущим тратам мне не начисляют.