Альфа-Банк: я в ужасе от такого обслуживания!

Доброго времени суток всем посетителям данного портала! Поведаю я вам историю об обслуживании в этом банке, являющемся эмитентом "пожалуй, лучшей кредитной карты". Но обо всем по порядку. У меня с длительного ремонта вернулся планшет, а учитывая то, что я попеременно пользуюсь то смартфоном, то планшетом, я решил установить в свой девайс мобильное приложение от Альфы. Скачал, установил, все данные (номер карты, срок её действия, номер моего сотового телефона) ввёл, также ввёл код, который мне пришел по смс. Но не тут-то было! На экране планшета тут же появилась надпись: "Мы заметили, что Вы недавно сменили сим-карту. В целях....бла-бла ваш доступ в личный кабинет временно заблокирован. Обратитесь в офис банка либо по телефону горячей линии". (Дословно я фразу  не помню, но смысл передал верно.) Учитывая, что я сейчас лежу в больнице, звоню на горячую линию, сегодня, 30.03.20 вечером, объясняю ситуацию, и мне говорят, что для обновления сим-карты мне надо топать с паспортом в отделение банка! И это мне говорит банк с "пожалуй, лучшей кредитной картой"! А если учесть, что у нас в городе Саратове всего два отделения банка, в которых всегда километровые очереди и работают, как правило, далеко не все окошки, и отсутствие работающих отделений по воскресеньям, я испытал почти панический ужас! Ребята из Альфы, вы меня извините, но обслуживание в вашем банке просто полный отстой! Колл-центр не помогает никак, он видимо, создан для получения финансовых консультаций и финансовой информации. Невольно вспоминается наш зелёный слоник и первый банк в стране, на который ежедневно на данном портале выливается куча жалоб! Так вот, уважаемые, Сбербанк по обслуживанию клиентов на порядок выше Альфы, в Сбере не нужно для обновления сим-карты ехать  в отделение банка с паспортом через весь город, достаточно позвонить на горячую линию и предоставить всю информацию о себе! Во-вторых, я не понял, зачем вы в сложившейся ситуации рекомендовали обратиться в отделение ИЛИ на горячую линию, если горячая линия меня все равно отправляет в отделение? Во-третьих, я обслуживаюсь в Альфе не очень давно, но у меня складывается впечатление, что сотрудников колл-центр учат индивидуально и по-своему, а сотрудников отделений учат совсем по-другому и по принципу: обучение прошел, а что запомнил или нет, что понял или нет-проблема только сотрудников". И вот почему: с 7.02 у меня изменились условия обслуживания по кредитной карте, и я теперь могу "снимать кредитные наличные в банкоматах банков без комиссии" (так было в смс). В смс не было указано, в каких именно банкоматах - банков-партнеров Альфы или во все банкоматах всех банков? Позвонив на горячую линию несколько раз, я услышал 3 версии: 1) в банкоматах всех банков; 2) только в банкомат Альфы и её партнёров; 3) в банкоматах всех банков, но сторонние банки могут устанавливать свою комиссию за снятие наличных. В итоге я пару раз снимал с кредитки Альфы наличные в Сбере и ВТБ, теперь жду, когда %%с комиссиями начисляется! Руководство Альфы, вы обучение проводите как-то единообразно, чтобы я от всех сотрудников получал одну и ту же информацию, а не три варианта, как у меня... Резюмируя все вышесказанное, я требую от руководства Альфы:  1) расширить сеть банкоматов и отделений банка в Саратове; 2) отделения банка должны работать по выходным (как-никак лучшую карту обслуживает банк) 3) обучение сотрудников проводить качественно, а не как попало.... За сим откланиваюсь, пока что клиент банка Максим К.