Изменение условий одобренного кредита и навязывание финансовой защиты

Являюсь давним клиентом банка ВТБ24, теперь ВТБ. Хотел поделиться "шокирующими" подробностями оформления кредита в этом банке, а оказывается, что я просто отстал от жизни. Почитал отзывы других клиентов, государственный банк превратился в контору наподобие МФО. Подал онлайн заявку через личный кабинет. Получил СМС и email с информацией об одобренном кредите: ***, вам одобрен кредит на 400000.0 руб. Срок кредита – 60 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Никакой двусмысленной информации, все четко и ясно. Никаких "от"и "до". Никаких "предварительно" и "возможно". Затем получил и СМС с приглашением прийти в офис для оформления с паспортом. В офисе г.Сочи ул.Московская сотрудница Анна при оформлении кредита выдает другую информацию: процент 16, сумма кредита 506000, хотя на руки я получу как раз 400000. Сообщения об одобрении кредита никакой силы не имеют, а вот ее цифры - это единственно возможный вариант. Если я не согласен на предложенные условия, значит в базу заносится отказ по моей инициативе. Моя просьба вернуться к условиям из письма была полностью проигнорирована, отказ от т.н. финансового резерва также. Или так, как в предложенной распечатке, или никак. Нехитрые расчеты показывают, что предложенные условия соответствуют 27% годовых, но никак не 11.9% из сообщения. Я понимаю, что я ничего не потерял, кроме нескольких часов своего времени. Но я считаю, что такие действия граничат с мошенничеством. И как минимум нарушают указания ЦБ и уверения ВТБ о добровольном характере этих "финансовых страховых" услуг. Полтора года назад кредит в этом же отделении был получен абсолютно без проблем, полностью соответствовал всем одобренным условиям. Как так быстро банк превратился в ... Судя по большому количеству отзывов с аналогичными ситуациями это становится нормой. Обращение в ЦБ никак не навредит этому банку, но хотя бы даст понять, что не все клиенты банка привыкли считать себя глупцами, и данная ситуация очень неприятная.