Роботы не разбираются по существу и не признают ошибки

31.03.2018 13:05
2311
4
Оценка
2
Отзыв проверен
На качество обслуживания Альфа-банка влияет автоматизация процессов, и не в лучшую сторону. 23.03.2018 внесены средства в счет погашения кредитной задолженности. 24.03.2018 - средства ошибочно списаны банком по уже оплаченному и отмененному постановлению пристава-исполнителя об аресте . 26.03.2018 через отделение направлено обращение с изложением фактов и просьбой разобраться в ситуации. 30.03.2018 ответ не поступил, заблокированы операции по карте. 31.03.3018 с 9.00 роботы атакуют звонками на мобильный телефон с требованием повторного внесения средств. Чтобы разобраться в этой ситуации и сопоставить документы, нужна работа специалиста. Искусственного интеллекта пока не хватает. Клиенты страдают от роботов, в программу которых не заложено признавать ошибки! [b]05.04.2018 23:14[/b] Внесенные на карту средства незаконно списаны, пытаюсь разобраться в ситуации. При этом Альфа-Банк совершает звонки на мобильный телефон в выходные дни (СБ, ВС), начиная с 8 утра. Фирменный почерк - 7 гудков. И это серьезное нарушение. В соответствии со ст.18 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», мы имеем право на охрану здоровья. Право на охрану здоровья обеспечивается, в том числе путем создания безопасных и благоприятных условий отдыха. В соответствии с Трудовым кодексом РФ временем отдыха являются выходные дни, нерабочие праздничные дни. В СПб установлено ограничение на действие, нарушающие тишину и покой граждан в выходные и праздничные дни. Совершение Альфа-банком действий, нарушающих данное ограничение, влечет привлечение его руководителей к административной ответственности в соответствии с п.2 ст. 8 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге". [img]https://www.44-online.ru/BTS/Screenshot_.png[/img] [url=http://joxi.ru/GrqyjzjiQL14vr][/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-06T13:13:03+03:00
Засчитано по совокупности двух отзывов. Обращаем внимание автора на п.3 наших [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-02T16:09:44+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что ранее на Ваше обращение в Банк Вам были предоставлены полные комментарии по ситуации. По Вашему счету были наложены ограничения от судебного пристава. Это обращение взыскания СПИ 362671608/7804 от 21.02.2018 г. В данной ситуации Банк обязан незамедлительно исполнить требования, указанные в постановлении. В подобных случаях мы действуем исключительно с целью соблюдения требований законодательства и инструкций регулятора. Далее, при поступлении средств на счет, они списываются в пользу судебного пристава на основании постановления суда. Банк не имеет права иначе распоряжаться зачисленными средствами в данном случае. Хотим обратить Ваше внимание, что 25.03.2018 г. в Банк поступило постановление об отмене мер взыскания, и мы сразу же сняли ограничения с Вашего счета. Для возврата излишне списанных сумм мы рекомендуем Вам обратиться к судебному приставу-исполнителю, направившему постановление в Банк. К сожалению, у Банка нет полномочий для возврата данного списания. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка