Карта

31.03.2018 13:55

3012

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Я оформляла на сайте Альфа банка кредитную карту 23.03.18, мне ее предварительно одобрили. Пришло смс 26.03.18, что кредитная карта ждет меня в офисе банка по адресу Мира, 56. 29.03.18 я обратилась в офис, который был указан в смс, предоставила нужные документы. Сотрудница сказала мне, что у меня не заполнены некоторые данные, а именно адрес регистрации, она заполнила и сказала, что данные снова ушли в обработку, что придет смс о том, что одобрили и тогда я смогу забрать свою карту, при этом сказав, что карта находится в офисе, озвучив срок сегодня-завтра поступит смс. Так как не было смс, я обратилась в контактный центр Альфа банка 30.03.18, для уточнения, сколько еще мне ждать карту, в итоге мне сказали, что 31.03.18 выходит срок и нужно еще подождать. Сегодня так же не было смс, я снова обратилась в контактный центр, пришлось звонить 3 раза, так как первый специалист сказал, я вижу только вашу анкету и скинул, второй сказал, что моя карта изготавливается, тоже скинул, третий также пытался меня убедить, что моя карта изготавливается, когда я ему сказала о том, что карта готова, он сказал, что готовится кредитный договор и ждать еще 3 дня. Я хочу узнать, в каком статусе сейчас карта и когда я все таки могу ее забрать? При том, что всю нужную информацию я заполнила в анкете и после этого звонил специалист, с которым мы сверяли данные, почему он сразу не сказал, о том что не хватает данных? Почему все озвучивают разные сроки?

Альфа-Банк

2018-04-05T10:39:20+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте отметить, что при рассмотрении интернет-анкеты на предоставление кредита Банк может вынести только предварительное решение. Финальный результат мы можем озвучить только после того, как Клиент предоставит в Банк все необходимые документы и будет проведен полный кредитный анализ. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что наши коллеги из Телефонного центра ввели Вас в заблуждение по поводу сроков рассмотрения заявки на кредит. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Отметим, что на текущий момент Банк действительно не готов предоставить Вам запрошенный кредитный лимит, однако Вы можете получить кредитную карту с меньшим лимитом, в дальнейшем можно будет его увеличить. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли вернуть комиссию user-865526307718 31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026