Непонятны действия Сбербанка по исполнительному листу

19.03.2017 года, получила испол.лист, в данном испол.листе моя фамилия один раз была написана с ошибкой, остальные все данные и фамилии были указаны правильно, при подаче документов сделала акцент на данный факт, на что получила утвердительный ответ от сотрудника, принимающего документы. Сотрудник четко мне дал понять, что данный испол.лист пройдет. Подала заявление, приложила оригинал испол.листа, сотрудник сказала, что мне придет СМС сообщение о ходе дела, через 10 дней 29.03.2018 года позвонила на телефон горячей линии 8 800 100 84 90, где услышала ответ, что мне отказали от исполнения испол.листа, на мой вопрос оператору , где находится мой испол.лист и как я его могу сказать, оператор дала ответ, что пока неизвестно на каком этапе он находится, но сообщила, что испол.лист должен прийти в город Самару и потом после прохождения инстанций переслаться мне на мой домашний адрес. 30.03.2018 года пришла в офис где отдавала документы и уточнила почему не прислали СМС оповещение о результате рассмотрения и почему мои документы направили в город Самару, если мне было отказано в исполнительном производстве. Неужели сразу нельзя было позвонить и сообщить о том, что вам отказано и что необходимо явится за своими документами. Прошу разъяснить почему мои документы были отправлены в город Самару, если мне отказали в исполнении моего исполнительного листа, почему мне не пришло СМС и почему мне сразу не вернули мои документы, чтоб я могла пойти в суд и исправить ошибку, допущенную при выдаче испол.листа. Из-за действия сотрудников банка, получить денежные средства по испол листу откладываются на неопределенный срок и точной информации о сроке получения никто дать мне не может. Прошу дать комментарии по данному делу, так как из-за халатности группы сотрудником, убытки понесла не только я, но и мои дети, я являюсь многодетной мамой, которая воспитывает 4 несовершеннолетних детей одна.