Есть ли долг, или как вас вводят в заблуждение...

У меня рефинансированный кредит № 1150***690, по которому я и так плачу немаленькую сумму, что и так говорит о том, что он для меня и моей семьи является на сегодняшнюю ситуацию непомерным и тяжелым платежом, не говоря, что % ставка тоже немаленькая. Но на данный момент сложилась такая критическая ситуация, что на сегодняшний день вылез какой-то непомерный долг, хотя до это момента с банка никто не тревожил. Буквально неделю назад просто обрушился шквал звонков, и буквально терроризировали по всем номерам. Женщина вызывающе сообщила, что если не свяжусь с банком, то приедут на дом разбираться. Хотя меня до этого уверил другой сотрудник банка, что долгов нет, кроме текущих. Путаясь в сомнениях, я связалась с банком 22.03. и мне сообщили, что действительно есть долг. Но вот мне только непонятно, откуда взялась такая сумма, и просто наводит на некоторые мысли, что меня умышленно вводили в заблуждение, чтоб сорвать с меня такие неустойки. Да, у меня были платежи не в  дату платежа, так как изменились условия выплат зарплат на работе, но то, что они повлекли такого рода такие суммы, меня никто не уведомлял! Сотрудник банка принял сообщение за № 418710 к рассмотрению, и все факты (скрины) были высланы по почте сотрудника, принимающего обращение, и 26.03 пришла смс о проведении расследования. Просто сейчас на данный момент выставлена для очень большая сумма, которую сразу оплатить не могу, просто напросто, и она не могла и быть такой, если бы мне сообщили об этом и тем более уверили, что долгов нет. Я считаю, что меня просто ввели в заблуждение, только вот для чего - непонятно. И прошу принять, что такое отношение недопустимо по отношению к клиентам. [b]17.04.2018 20:17[/b] Выражаю глубокую "благодарность" банку за предоставленную услугу об оповещении моей семье о МОЕМ текущем платеже посещением сотрудника в лице Виталия Евгеньевича! Жалко, что он не дождался меня и вручил письмо моим близким, они честно были мягко говоря ошеломлены от такого проявления заботы! Хотя ничего подобного до этого не случалось за это время. Вскрыв письмо, первое, что пришло испытать это ШОК,так как в персональном уведомлении стоит строка... цитирую: "у Вас имеется простроченная задолженность в размере ..0 рублей"! И тут последующие листы Приложения №1 Проект искового заявления, Приложения № 2 Возможные последствия неисполнения обязательств и АКТ о подтверждении получения Уведомления. Хотелось бы узнать, такая практика давно существует у банка или это чисто персонально? Просто очень интересно узнать об законодательных актах, человек, знающий о своих платежах, обязан отвечать на звонки сотрудников, которые звонят и беспокоят в течении дня об уточнении оплаты текущего платежа? Спасибо банку за столько пристальное внимание к своим КЛИЕНТАМ.