Ипотека со странными вопросами

Являюсь зарплатным клиентом банка + пакет "Привилегия". Надеялся, что по ипотеке вопросов будет немного, как своему клиенту. Но ошибся. Как предыстория: у меня было 2 кредита на личные цели, открытых в банке ВТБ. Один я перед подачей заявления на ипотеку досрочно закрыл, второй был как реструктуризированный на меньшую процентную ставку предыдущего кредита взятого в этом же банке. Плюс на счетах лежит сумма дважды перекрывающая сумму первоначального платежа по ипотеке. Подал заявление, получил от менеджера заверения, что все решится за 3-4 рабочих дня. Сегодня уже прошло 2 недели и ответа пока так и нет. Что же решил уточнять банк?  1. Сначала мне сообщили, что у меня 2 кредита активных. Что меня уже насторожило. Я закрыл кредит в вашем банке и вы не видите, что он закрыт? О-хо-хо, я еще понимаю, что его статус может не успел обновиться в истории кредитных бюро, но это же ваш банк. И меня попросили прислать скан документов о закрытии кредита. Меня?!?! Скан документов вашего же банка? Серьезно. У вас они не видны? 2. Дальше интереснее. Просьба прислать скан активного кредитного договора. Банк просит меня прислать скан кредитного договора заключенного с этим банком. Ааааа...  Не работает запрос в ваш же архив по кредитной истории клиента? 3. И тут уже последнее, т.к. активный кредитный договор является реструктуризацией прошлого кредита, теперь меня просят прислать скан предыдущего кредитного договора. Предыдущего! Который закрыт уже несколько месяцев в этом же банке. Зачем, для чего? Почему вы не можете смотреть историю клиента в своей АБС?  p.s. за это время имею 2 одобренных ипотеки от других банков. Которые проверили мои документы за неделю и дали свое заключение. Но удобнее то платить там где зарплата платится. Пока жду.