Некомпетентность сотрудников отделения

20 марта я взяла талон предварительной записи на сайте банка для того, чтобы заказать справку для прохождения рефинансирования кредита в другом банке. Приходила в отделение примерно за неделю до этого взяла бесплатную справку о состоянии счета, т.к. более подробная справка, которая мне необходима, сказали что стоит 1000р!! и делается 10 рабочих дней, якобы через Екатеринбург. Взятая справка не подошла, я зная, что необходимая справка делается 10 рабочих дней, взяла на 20 марта талон, чтобы ее заказать, с 22 по 29 марта я находилась в отпуске и с расчетом пока я буду в отпуске необходимый документ будет готовится. Когда я пришла в отделение, меня принял специалист и каково же было мое удивление, когда мне этот специалист сказала что справка делается - 3 рабочих дня!!! На мой вопрос как так, был ответ: ну до этого у нас было много заказов на подобные документы и поэтому так долго, сейчас стало меньше и 3 рабочих дня. Т.е. вы хотите сказать, что у вас за 5-7 рабочих дней резко сократилось количество подобных справок?? В общем мне предложили заполнить заявление на справку не от 20 марта, а позднее, я попросила тогда сделать с таким расчетом чтобы забрать ее 30 марта. Заявление заполнили от 28 марта, с моей просьбой и уточнением: будет ли она готова 30 марта и чтобы забрать ее 2 апреля!! За справкой я пришла 2 апреля по талону предварит.записи. Справка была не готова. На что специалист сказала: что она делается от 3 до 10 рабочих дней и что меня мол предупреждали об этом! Когда на самом деле мне сказали что 3 рабочих дня. Если бы Ваш специалист сказала что от 3 до 10 рабочих дней-какой мне смысл подавать заявление не 20го марта, а позднее и терять свое драгоценное время? У меня вопрос: если справка делается до 10 рабочих дней- на каком основании у меня не приняли заявление 20 марта на справку, а предложили написать от 28 марта, и почему 2 апреля справка не была готова, когда была просьба чтобы она была 30 марта, раз уж делается 3 дня? И очень убедительно было: еще не закончился сегодняшний рабочий день!! круто! а я не могу к вам вечером прийти! Почему если специалист понял, что ошибся со сроками изготовления документов вместо извинения, убеждает меня в том, что меня предупредили о том что от 3 до 10 рабочих дней?   Я ушла из отделения ни с чем. Спустя 25 минут мне перезвонили из банка-справка готова! Каким таким чудесным образом? Через 25 минут она стала готова? и на мой вопрос как я должна сейчас прийти за справкой, находясь на рабочем месте? Ответ: ногами наверное!! Нет умения общаться корректно с клиентами, нет умения донести достоверную информацию до клиента, я сожалею о том, что я клиент банка ВТБ/ВТБ24! Очень надеюсь что скоро перестану им быть!