Не возвращают и не информируют о деньгах

13.03.2018 я оформила вклад Двойная выгода в банке Союз Г. Москва, отделение на Лесной. Часть была оформлена как вклад в банке, бОльшая часть - по ИСЖ в ингосстрах. Операционист Юлия, оформлявшая вклад, предупредила, что вклад можно отозвать. При этом заверила, что если это сделать в течение первых 5 дней, то деньги возвращаются сразу. Если позже, но до проведения транзакции - то максимум, через 10 дней, без потери суммы. 16.03.2018 я написала заявление об отзыве денежных средств в части ИСЖ, при этом вклад в банке оставила. В качестве возвратного счета указала счёт в банке Союз,  т.к. планировала разместить там возвращаемую сумму. Заявление у меня приняли, проверили. Через 5 дней деньги на счёт не вернулись. Перезвонила менеджеру Юлии, она заверила, что причин для волнения нет. По прошествии ещё трех дней, не дождавшись звонка, перезвонила Юлии сама. На что услышала те же слова, не волнуйтесь. Ещё через два дня, опять не дождавшись звонка от менеджера, который, как предполагается, должен сотрудничать с клиентом и держать в курсе происходящего, перезвонила ей сама опять. На этот раз услышала, что в заявлении на возврат была допущена ошибка и мне теперь надо опять ждать и не волноваться. Звонить данному сотруднику не вижу смысла. Тем более, что в последнем разговоре (23.03.2018 она обещала, что в понедельник вечером (26.03.2018 деньги ТОЧНО будут на моем счёте. Что за ошибка была допущена при оформлении заявления на возврат мне также не смогли сообщить. Копия заявления на возврат у меня на руках.   27.03 мне позвонил другой сотрудник отделения, сообщил, что по их вине не была поставлена на заявлении печать и в пятницу, обязательно, деньги будут на моем счёте. Как повелось, в пятницу деньги переведены не были, звонка с объяснением - тоже. В субботу пыталась соединиться с данным отделением через колл-центр. Ни сотрудники, ни директор отделения к телефону не подошли.  Сегодня уже 2.04, денег нет, никакой информации - тоже. Я теряю деньги, время, нервы... Сомневаюсь, что мне как-то все это компенсируют. Долго ли мне надо, по словам менеджера, не волноваться, почему меня держат в неведении? Также хотелось бы узнать судьбу моих денег. Хочу уточнить, что речь идёт о немаленький сумме. Неужели трудно набрать номер и сообщить о происходящем? Тем более, после моих многократных звонков. Я являюсь клиентом банка уже не один год и мне неприятно такое отношение со стороны сотрудников.