Специалист нарушает законодательства о ПС, требует лишние документы, не признает свою вину

Всем добрый день. Пишу отзыв для того, чтобы поведение подобных специалистов не осталось без внимания, так как без борьбы с таким поведением сотрудников банк скатится.  25.03.2018 во второй половине дня я обратилась в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Большевиков, 2. Цель обращения: открытие вклада в валюте в сумме, эквивалентной 200 тыс.руб., в день обращения готова была внести сумму, эквивалентную 50 тыс.руб. и остальную часть на следующий день. Одновременно я попросила порекомендовать, какой вклад лучше открыть, проконсультировать по условиям. Пришла в этот банк, так как уже есть счета в трех других банках, нужен был вклад в стабильном банке. Специалист (фамилию специалиста указываю в комментариях, необходимых для проверки отзыва. А для тех, кто придет в это же отделение, могу указать, что фамилия специалиста начинается на М, имя - на Я): 1) не может дать консультацию по банковским продуктами, плохо их знает. Подробное описание: Она спросила только сумму вклада, срок, валюту, сказала, что накопительный счет мне не подходит, так как я хочу открыть вклад в валюте. Сразу забрала мой паспорт и начала работу в программе. Мне пришлось самой расспрашивать условия открытия счета (платно или бесплатно), выпуска карты. Было очевидно, что мне нужна подробная информация о банковских продуктах, условиях обслуживания, но по ходу общения она регулярно начинала фразу «Ну, вы же знаете, что…». Пока специалист работала в программе, я взяла листочек с информацией по процентным ставками и увидела, что на накопительных счетах может храниться валюта. Этому обстоятельству она была удивлена, обратилась к коллегам, сидящим рядом: «А что, правда, на накопительных счетах теперь может быть валюта? Молодцы, развивают». Я решила, что открою счет, потом в личном кабинете сама сравню условия. 2) не признавала свои грубые ошибки, доказывала, что нет ничего страшного в том, что чужие персональные данные ошибочно попадают к другим клиентам. Подробное описание: Специалист оставила мне документы для заполнения, ушла на несколько минут. Среди документов была пачка документов незнакомой мне женщины со всеми ее персональными данными, информацией о доходах, контактными данными, подписями. Когда специалист вернулась, я ей сказала, что она допустила грубейшую ошибку. Она взяла документы и спросила: «Мы не машины, мы не обязаны всё делать правильно. И что такого, что к вам попали чужие документы? Что плохого вы сможете с ними сделать?». Я ответила, что недобросовестные лица могут отследить данного человека, названивать и совершить противоправные действия. Ответ специалиста: «Ну, вы же это не сделали». Специалист нарушила законодательство о персональных данных и банковскую тайну и не признала свою вину. 3) отказалась исправить ошибку в сформированном документе. Подробное описание: в распечатанном специалистом документах был указан неверный рабочий номер телефона. При этом актуальный рабочий номер телефона она у меня не спрашивала. В документе был номер телефона моего работодателя, у которого я не работаю уже больше 1,5 лет, и взят системой автоматически из моей заявки на ипотечный кредит, отправленной мной через сайт в 2015 году. Специалист считала, что это не ошибка, так как им эта информация не нужна, они ее не проверяют, данные заполняются автоматически и проверке не подлежат. Я бы подписала, закрыв на это глаза, с учетом вышеуказанных претензий к специалисту, мне было уже принципиально узнать, почему на каком основании она не спрашивала у меня эти данные. Простого извинения и исправления было бы достаточно, а она затеяла конфликт и начала доказывать, что всё правильно. 4) требовала документы, которые не вправе требовать при открытии вклада. Подробное описание: в распечатанных документах было указано, что я проживаю в Санкт-Петербурге с 01.01.2015. Когда я это обнаружила, специалист для исправления потребовала документ, подтверждающий регистрацию в Санкт-Петербурге. Во время всей встречи она ни разу не спрашивала о том, когда приехала в Санкт-Петербург, спросила только адрес. На вопрос, откуда она вообще взяла дату 01.01.2015 она ответила: «Я же не видела вашу регистрацию в Санкт-Петербурге, поэтому система сама поставила дату так, будто вы тут уже 2 года, то есть 2018 год». Это была наглая ложь. Дата 01.01.2015 взята системой автоматически из моей заявки на ипотечный кредит, отправленной мной через сайт ВТБ в 2015 году, когда я проживала в Новосибирске. То есть я указывала в заявке, что зарегистрирована в Новосибирске с 01.01.2015, эта дата не имеет отношения к проживанию в Санкт-Петербурге. Также она спросила: «Где ваш документ, подтверждающий регистрацию в Санкт-Петербурге? Ну вы же знаете, что вы пришли в БАНК, поэтому обязаны приносить с собой такие документы. Как я должна менять дату?» После того, как я отказалась подписывать документы с недостоверными данными, она дала мне стикер, чтобы я написала дату, с которой нахожусь в Санкт-Петербурге, я указала «20.08.2018» и исправила на «20.08.2017», она с сарказмом ответила: «Вот видите, вы даже сами не знаете, когда приехали, а требуете, чтобы я указывала». Когда я отказалась открывать счет, она отказалась отдавать заполненный мной вопросник, в котором я указала, какие банковские продукты мне были бы интересны. Специалист распечатала заявление на исправление моих данных, в которое всё равно не включила изменение рабочего номера телефона. 5) утверждала, что заявление на закрытие счета является подтверждением закрытия счета. Подробное описание: после того, как я заявила, что не буду делать вклад при таком обслуживании, она распечатала заявление на расторжение договора и сказала, что этого достаточно, счета автоматически закрывается после подачи заявления. Но ведь очевидно, что любое заявление является односторонним документом, требуется подтверждение закрытия, тогда она сказала, чтобы я пришла не раньше, чем через 10 дней за выпиской по счету, чтобы получить подтверждение закрытия. 6) не давала полной информации ни об услугах, ни о последствиях, приходилось задавать дополнительные вопросы. Подробное описание: уже после подписания заявления на расторжение договора я получила от специалиста комментарий с фирменным началом: «Ну вы же знаете, что если захотите открыть счет в ВТБ, это будет возможно сделать только через службу поддержки и займет много времени. Мы открываем счете бесплатно, так что если клиент закрывает счет по своей инициативе, мы считаем справедливым такие условия». Я в банке была первый раз, соответственно о таких условиях я не могла знать. В итоге у меня негативные впечатления от обслуживания, у специалиста очень грубая манера общения, у нее полное ощущение безнаказанности за свои действия, ошибки, безответственное отношение к документам. Мало того, что я потеряла много времени на безрезультатное общение с ней, у меня из-за ее хамства должны быть еще и негативные последствия в виде проблем с открытием счета.  Я написала отзыв о ВТБ на их сайте, ни ответа, ни привета. Пришлось, как говорится, вынести сор из избы. Может, хотя бы тут сотрудники читают отзывы о своем банке и примут меры в отношении своего сотрудника.