Некомпетентная служба поддержки по телефону горячей линии

02.04.2018 15:21
2215
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Шел зимний морозный день марта. На зарплатной карте ВТБ, набралась определенная сумма. Решил эту сумму через онлайн-банк перевести на карту Сбербанка жены для частично-досрочного погашения ипотеки. Так вот трудность то какая, непонятная комиссия в 1.25% напрягла. Позвонил в колл-центр и детально все объяснил что и как хочу сделать. Сотрудник все понял и сказал смело переводить, т.к. если я с карты своей ВТБ в течение месяца на нужды потрачу более 15к рублей, комиссию в апреле вернут. И о чудо, сумма перевелась, комиссию сняли. Настал первые будний день апреля. Решил узнать когда вернут комиссию, и внимание!))) по колл-центру сообщили уже ...ничего не вернут. Так как при переводе через онлайн такой возможности нет. ВОПРОС! Почему ваши "специалисты" вешают лапши на уши!? Сумма комиссии небольшая, но пользоваться вашим банком нет желания, если в таких простых ситуациях, ваши сотрудники нагло врут!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-03T19:14:38+03:00
Отмодерировано.
ВТБ
ВТБ
2018-04-02T19:51:41+03:00
Добрый день, Николай! Искренне сожалеем, что консультация специалиста и последующее списание комиссии вызвали у Вас негативные эмоции. Мы обязательно проверим качество консультации сотрудника контактного центра ВТБ. В случае выявления ошибки к специалисту будут приняты меры дисциплинарного взыскания, назначено дополнительное обучение. Для дополнительной консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. С целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку мы осуществим возврат списанной комиссии. Денежные средства будут зачислены на Ваш мастер-счет не позднее завтрашнего дня 03.04.2018. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
niveus
2018-04-03T18:30:47+03:00
Позвонили в вечер написания отзыв, и комиссию возместили. Приятно удивлен что так быстро ответили на данный пост и решили проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка