Неправомерное списание/перевод денежных средств Банком

Имею дебетовую карту ВТБ, а также кредит наличными в этом же банке После объединения банков (бывшего БМ и ВТБ) появился новый клиент банк с перечнем счетов и кредитов. Во вкладке "кредит" есть функция "пополнить", при нажатии на которую банк предлагает перевести сумму ежемесячного платежа на мастер счет. Что было осуществлено мною еще 21.03.18 (7700р). Однако данная сумма в счет платежа списана с мастер счета не была, так же как и не была она списана с дебетовой карты.  При этом банком с дебетовой карты были списаны ден. средства 01.04 в размере 7920,34р, и 02.04 в размере 7973,73 р. Техническая поддержка заявила, что это сумма ежемесячного платежа с начисленными на него штрафами и пенями за просрочку, которые были переведены банком на счет до востребования для их последующего списания в счет погашения кредита. Таким образом:  1) банк вводит в заблуждение клиентов, когда при попытке пополнить кредит через мобильное приложение предлагает к зачислению только мастер-счет, с которого списание не происходит (никаких других счетов там нет); 2) банк, имея возможность списания с карты платежа делает это не в день оплаты по кредиту, а позже, начисляя штрафы и пени; 3) банк неправомерно списывает деньги с карты два раза и переводит их на счет до востребования. Считаю, что данные действия банка неправомерны и вызваны недоработкой системы клиент банка и некорректной процедурой слияния клиентских баз из-за объединения банков. С начислением штрафов и пеней не согласен, также,  как и с двойным списанием ден. средств в счет одного платежа.