Билеты на ЧМ 2018

Открыл в ноябре дебетовую карту Alfabank Fifa 2018 c целью заработать себе несколько билетов на футбол. Положил на специальный счет 499 000 руб (максимально, за что они начисляют баллы), проводил все траты (свои, а также друзей и родственников) в течение почти полугода... Накопил! Накопил 65 тысяч баллов на два билета на полуфинал ЧМ2018. Нажал две кнопки в приложении, баллы списались и.... и всё! :(  Произошло это 1 марта, в условиях на сайте банка написано, что в течение 5 календарных дней мне сделают карту болельщика, выпишут сертификаты, а потом билеты, и я гордо пойду на футбол вместе с сыном. Прошло 32 календарных дня, за это время мне один раз позвонил неизвестный мужчина и пообещал, что скоро мне все пришлют, причем контактный телефон оставить отказался, и еще один раз пришло ПУСТОЕ письмо от отправителя alfafifa. Еще за это время я много раз звонил в банк и просил со мной связаться, составил 4 претензии с номерами: А1803250960, А1803202091, А1803193129 и А1804022209. Стандартным ответом на претензию является сообщение: по вашему запросу принято положительное решение, ваш вопрос передан в профильное отделение банка, с вами свяжутся в течение 3-5 рабочих дней. На просьбу дать ФИО конкретного сотрудника, адрес профильного отделения или связаться со мной по телефону никакой реакции нет.  У меня крепнет мнение, что официальный европейский банк  решил меня попросту кинуть, и делает это то самое "профильное" отделение, которое никому не известно. Посоветуйте, пожалуйста, куда мне написать/позвонить/приехать, чтобы разобраться в этой ситуации, потому что терпение моё практически иссякло