ВТБ. Обслуживание становиться все хуже и хуже. Обман на каждом шагу

Добрый день!  Последнее время разочарован уже почти полностью работой банка ВТБ. Все вопросы решаются из-под палки. Ошибки сотрудников зашкаливают. Являюсь одновременно клиентом и как ЮЛ и как ФЛ. Не буду вспоминать старые истории, когда из-за ошибки сотрудника мне была аннулирована кредитная карта, которой было много лет и ее условия были шикарными, и хотя банк признал ошибку, но так и не восстановил мне карту, после бесконечных разборов и обещаний.  Больше хочу сейчас довести до конца историю с кредитным предложением, потому что сотрудники банка кроме негатива и ответов из разряда «я - не я и ничего не знаю, и когда ответить смогу - не знаю». У меня, в личном кабинете, постоянно висят те или иные предложение банка.  Решил узнать по поводу очередного предложения банка 1 052 тыс. руб. под 17% годовых. При обращении в чате через приложения ничего сказать не могут. По горячей линии, озвучивают общие условия и говорят обратиться в отделение.  Проходя мимо, решил зайти. Сотрудница посмотрела предложение, задала мне несколько вопросов. Я попросил рассчитать ежемесячный платёж. После расчета, я задал вопрос: почему столько, вы наверно страховку включили? Последовал радостный ответ: конечно!! Я сказал, что не просил ни о каких страховках, какой будет платёж в чистом виде. Лицо сотрудницы резко изменилось, можно было уловить крайнюю степень моментальной неприязни к моей персоне. Она сменила тон, и бросила мне, что без страховки ничего не получу. Понимая, что никакую страховку мне навязать не могут, а один раз сотрудница банка, уже ввела меня в заблуждение, навязав мне страховку и обманув, что отказаться нельзя ни при каких условиях (кредит уже давно погашен, увы, вместе со страховой премией), я повторил вопрос. На что, мне провели ликбез, что я не смогу ничего выплатить и в каком случае, что она (сотрудница) очень рада, что у меня никогда не было проблем с выплатами и просрочками и бросила мне заявление на отказ от страховки. На вопрос что писать, последовал ответ: что хотите, то и пишите, после чего занялась своим делами, потеряв всякий интерес ко мне. Я заполнил это «позорище» заявление, в котором указал причину отказа от страховки и ещё контакты на случай моей смерти и куда обращаться если она случиться и передал сотруднице банка. Ни посмотрев, она бросила его в ящик и попрощалась. Я спросил, когда ждать ответ, ответила в течение 3 дней, скорее раньше, с намеком можете не ждать, со мной свяжутся. Сегодня идёт 5 день, банк молчит. Чат с банком, после вопросов, опять ничего не знает. Предложение пропало из личного кабинета, хотя срок был до 1 мая.  Мораль: подумайте многократно, перед тем как связываться с ВТБ. Кроме негатива, ничего получить не выйдет на хороших условиях. А взять кредит под 17% плюс страховка, получается 28% годовых. Есть русская пословица описывающая ситуацию: зачем козе баян. Очевидный обман и навязывание страховки, что незаконно, пока мы в РФ.