Потеряли деньги

30.03.2018 я осуществила платеж с кредитной карты на сумму 1970р., плюс была списана комиссия 9,85, в пользу AVON. На сайте ОТП Банка-онлайн оплата услуги AVON уже внесена со всеми реквизитами, т.е. я как плательщик указываю только свой номер представителя, ФИО и сумму, которую хочу перевести. Плюсом ко всему при осуществлении платежа нет функции просмотра реквизитов куда конкретно я перечисляю деньги (Например, в Сбербанке сразу высвечиваются полностью все банковские реквизиты получателя). Платеж был отправлен успешно, пришла смс о списании данной суммы с карты.  С AVON мне не пришло оповещение о получении платежа. На следующий день, 31.03.18 мне пришла смс с AVON о сумме долга и что я должна внести платеж до 03.04.18. Я решила еще подождать, возможно выходные каким-то образом отразились, подумала я. В понедельник 02.04.18 AVON оплату так и не получили, на сайте отражалась сумма долга, я стала выяснять. Позвонила в ОТП, мне сказали, что платеж прошел и нужно узнавать у AVON где деньги. Я зашла на сайт AVON там выложены реквизиты, по которым они принимают оплату с 18.12.2017. В ОТП банке-онлайн можно посмотреть историю операция и там видно счет получателя и это абсолютно другой счет! Что это за счет, в каком он банке и куда ушли деньги, я понятия не имею. Я позвонила в ОТП еще раз, объяснила ситуацию, что это ошибка банка, т.к. в предоставлении услуги по оплате AVON стоят неверные реквизиты, как такое вообще возможно! Но услышала тот же ответ - обращайтесь в AVON. Причем тут AVON, если ваш банк предоставляет некорректные услуги? Мне сказали, обратитесь в офис, напишите заявление, 30 дней его будут рассматривать. 30 дней банк будет рассматривать свою ошибку? Мне пришлось в срочном порядке еще раз осуществить оплату уже через Сбербанк, на ту же сумму, чтобы не получилась просрочка. Написала претензию, завтра поеду в офис ОТП.