Возврат комиссии 21тыс. рублей в рамках акции по съему наличных с КК

Добрый день! 7 марта 2018 года я узнал об акции по съему наличных с кредиток ВТБ https://www.vtb.ru/lp/freecash/?code=crm_sms_multicard_credit_freecash&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_term=podrobnee&utm_campaign=crm_sms_multicard_credit_freecash У меня как раз лежала без дела старая кредитка ВТБ24 с лимитом в 850тыс. рублей, решил воспользоваться. В интервале с 12.00 до 13.00 07.03.2018 я позвонил в банк по 88001002424 и уточнил: а) входит ли эта моя кредитка в данную акцию - оператор проверил и ответил, [b]да[/b]. б) уточнил лимит съема наличных по данной моей карте - оператор ответил [b]350тыс. рублей в день.[/b] Довольный полученными ответами я снял в банкомате ВТБ24 350тыс. рублей.  На следующий день, я решил продолжить снимать остаток лимита, сняв 200тыс. (40 листов по 5тыс. рублей) я обнаружил в чеке странный остаток, немедленно проверив в мобильном банке, я понял, что операции по съему наличных за 07.03.2018 прошли с комиссией.  Я немедленно (примерно в 12 дня 08.03.2018 ) набрал Банк, объяснял ситуацию, мене переключили на старшего специалиста Юлию. Она мне внезапно сказала, что меня 07.03 проконсультировали неверно, и т.к. я на пакете "Привилегия", то моя карта не входит акцию, но т.к. меня проконсультировали неверно, нужно перезвонить позже (когда вылезет комиссия за съем 200тыс. рублей) и оставить претензию на возврат всей комиссии.  Вечером (около 18.00) того же дня я увидел в МБ, что операция обработана, комиссия появилась и набрал Банк, оператор (неожиданно для меня) меня уверил, что моя кредитка все-таки входит в акцию, т.к. пакет "Привилегия" ничего не отменяет и комиссия была точно взята неверно. Мы составили обращение за номером CR-5581044 о возврате комиссии. Срок рассмотрения был отмечен в 15 рабочих дней, т.е. до 30.03.2018.  В последующие дни (до 14.03) я еще несколько раз набирал банк, пытаясь понять, можно ли снимать наличку с моей карты без комиссии или нет. Мне отвечали, что да - карта входит в акцию, снимайте, я спрашивал - точно?! уверено мне не отвечали, обжегшийся я наличку конечно не снимал. Наконец мне повезло с внимательным специалистом поддержки и он составил запрос в нужное подразделение. Через некоторое время мне перезвонил специалист банка и сказал, что оказывается моя кредитка входит в старый давно несуществующий пакет "Приоритет", поэтому и была взята комиссия, также мне было сказано, что т.к. я теперь знаю это - наличку снимать более нельзя, а я и не собирался.  Мне также было сказано, что из-за лояльности и т.п. банк по рассмотрению претензии вернет комиссию, ждите срок рассмотрения.  В конце марта я позвонил в Банк, мне было сказано, что мол, что я звоню раньше 30.03, ждите ответа. Не получив возврата, я набрал банк 02.04 и 03.04 - мне было сказано, что срок рассмотрения претензии продлен на неопределенный срок!!! В итоге у меня заканчивается грейс, я попадаю на эти самые 21тыс. дополнительных рублей. Должен отметить, что ранее неплохо работающая поддержка Банка после слияния с Банком Москвы работает из рук вон плохо, не может дать однозначных ответов, что привело к данной ситуации.